КУПИТЬ МАТЕРИАЛЫ ФОРУМА
Мастер-классы
24 октября
Мастер-класс 2.1
«ВНЕДРЕНИЕ CJM В КОМПАНИИ: ОБЪЕДИНЕНИЕ КОМАНД МАРКЕТИНГА, ПРОДАЖ И СЕРВИСА В ПРОЦЕССЕ СОЗДАНИЯ КАРТЫ КЛИЕНТСКОГО ПУТИ»
14:00 - 18:00
Ведущий:
Караван Евгения: генеральный директор ДМ Глобал
27 октября
Мастер-класс 2.2
«КОМПЕТЕНЦИИ СХ СПЕЦИАЛИСТА ПО МЕЖДУНАРОДНЫМ СТАНДАРТАМ»
11:30 - 17:30
Ведущие:
Ольга Гусева, Управляющий партнер INTEGRIA CONSULT
Наталья Ким, Управляющий партнер INTEGRIA CONSULT
Мастер-класс 2.3
«ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ ЕДИНОЙ СЕРВИСНОЙ МОДЕЛИ»
09:00 - 11:00
Ведущий:
Анна Кабанец, Начальник управления клиентского опыта Альфа-Банка
Мастер-класс 2.4
«КАК ВОПРОСЫ ПОМОГАЮТ СПРОЕКТИРОВАТЬ И ДОНЕСТИ ЦЕННОСТЬ ПРОДУКТА ДО КЛИЕНТА»
14:00 - 18:00
Ведущий:
Ольга Алексеева, Дизайн-мыслитель, сервис-дизайнер, преподаватель, СХ-эксперт