Customer Experience Forum
Форум о клиентском опыте
Форум о клиентском опыте
15-17 октября 2024 года
Москва, DoubleTree by Hilton Moscow-Marina Hotel
Москва, DoubleTree by Hilton Moscow-Marina Hotel
Customer Experience Forum - уже более 20 лет служит главной площадкой, где представители известных брендов и ведущие CX эксперты соберутся, чтобы предоставить бесценную информацию и практические советы для достижения лучших результатов в бизнесе. Вы получите рекомендации о том, как улучшать стратегию взаимодействия с клиентом, слышать голос клиента и сотрудников и создавать организацию, ориентированную на клиента.
Customer Experience Forum - это единое пространство, объединяющее разные форматы, включая презентации, дискуссии, мастер-классы и многое другое.
Давайте создадим лучший опыт для ваших клиентов!
Customer Experience Forum - это единое пространство, объединяющее разные форматы, включая презентации, дискуссии, мастер-классы и многое другое.
Давайте создадим лучший опыт для ваших клиентов!
30+
спикеров
20+
кейсов
200+
участников
20+
лет событию
Программа Форума в PDF
Скачайте прямо сейчас
Сессии Конференции
15-16 октября
15-16 октября
-
СЕССИЯ «СТРАТЕГИИ И ТРАНСФОРМАЦИЯ CX» -
СЕССИЯ «ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ОПЫТ И БЕСШОВНЫЙ CX» -
СЕССИЯ «ЦИФРОВИЗАЦИЯ CX» -
СЕССИЯ «EX И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА»
Мастер-классы
17 октября
17 октября
10:00
Мастер-класс
«СЕРВИС КЛАССА "ЛЮКС" и его влияние на прибыль компании»
Мастер-класс
«СЕРВИС КЛАССА "ЛЮКС" и его влияние на прибыль компании»
По итогам мастер-класса участники научатся:
• Понимать взаимосвязь сервиса класса «люкс» и прибыли компании
• Договариваться с клиентами разных типов и разного уровня сложности
• Включать актерское мастерство в переговорах с трудным клиентом
• Управлять конфликтами с клиентами и правильно давать им обратную связь
• Противостоять манипуляциям клиентов
• Заставить работать собственный имидж на сервис класса «люкс»
Ведущий:
Юлия Капкова, бизнес-тренер, бизнес-консультант, маркетолог, кандидат экономических наук, эксперт ВШБ МГУ
• Понимать взаимосвязь сервиса класса «люкс» и прибыли компании
• Договариваться с клиентами разных типов и разного уровня сложности
• Включать актерское мастерство в переговорах с трудным клиентом
• Управлять конфликтами с клиентами и правильно давать им обратную связь
• Противостоять манипуляциям клиентов
• Заставить работать собственный имидж на сервис класса «люкс»
Ведущий:
Юлия Капкова, бизнес-тренер, бизнес-консультант, маркетолог, кандидат экономических наук, эксперт ВШБ МГУ
10:00
Мастер-класс
«Как СХ-лидеру понять себя, задействовать потенциал команды и достигать нужных бизнесу результатов»
Мастер-класс
«Как СХ-лидеру понять себя, задействовать потенциал команды и достигать нужных бизнесу результатов»
В современном сверхизменчивом и связанном мире, где клиенты становятся более требовательными, необходимо управлять людьми в бизнесе иначе, что требует от лидера изменения собственных подходов к управлению, способов мыслить и заряжать команды на изменения. Лидеру нужно переставать быть царём и богом, и становиться наставником, коучем и партнёром.
Ведущий:
Иван Фирсов, Спикер и бизнес-тренер по развитию сервисной культуры, недирективному менеджменту, ценностному лидерству и сознательному бизнесу
Ведущий:
Иван Фирсов, Спикер и бизнес-тренер по развитию сервисной культуры, недирективному менеджменту, ценностному лидерству и сознательному бизнесу
14:00
Мастер-класс
«Компас персон: сделай клиента заметным для бизнеса»
Мастер-класс
«Компас персон: сделай клиента заметным для бизнеса»
Инструмент «Компас персон» позволяет сфокусировать внимание компании на паттернах мышления и поведенческих установках людей и собрать более точные портреты своих клиентов, чтобы адаптировать продукты, услуги и коммуникации под их потребности.
Ведущий:
Камилла Тордия, Руководитель проектов, INEX
Ведущий:
Камилла Тордия, Руководитель проектов, INEX
15:00
Бизнес-игра
«Рыцари клиентских сердец»
Бизнес-игра
«Рыцари клиентских сердец»
Игра научит, как увеличить доходы бизнеса, завоевав лояльность недовольных клиентов.
ЦЕЛЬ ИГРЫ: рассмотреть весь клиентский цикл в бизнесе через проявление обратной связи.
Понять, как быстро и эффективно построить и освоить алгоритм работы с недовольными клиентами
Ведущий:
Яна Фахурдинова, Основатель компании, Мастерская клиентского сервиса
ЦЕЛЬ ИГРЫ: рассмотреть весь клиентский цикл в бизнесе через проявление обратной связи.
Понять, как быстро и эффективно построить и освоить алгоритм работы с недовольными клиентами
Ведущий:
Яна Фахурдинова, Основатель компании, Мастерская клиентского сервиса
Демонстрация CX-услуг и решений
15-16 октября
15-16 октября
В рамках Customer Experience Forum 15 и 16 октября была организована ДЕМО-ЗОНА, на которой свои демонстрационные стенды представят ведущие поставщики современных технологических решений и продуктов для автоматизации и оптимизации клиентского опыта.
Big Data, Predictive Analytics, Advanced Analytics, Service Design, WFM-системы - это и многое другое в течение 2 дней участники Демо-Зоны продемонстрировали участникам форума.
Наши партнеры имеют возможность:
Стоимость различных вариантов участия, пожалуйста, уточняйте у организаторов, сообщив Ваши предпочтения и ожидания.
Big Data, Predictive Analytics, Advanced Analytics, Service Design, WFM-системы - это и многое другое в течение 2 дней участники Демо-Зоны продемонстрировали участникам форума.
Наши партнеры имеют возможность:
- Встретиться с делегатами форума и продемонстрировать им своё решение в области CХ
- Сделать от своего имени рассылку по нашей базе подписчиков
- Провести вебинар в преддверии (или по итогам) форума
Стоимость различных вариантов участия, пожалуйста, уточняйте у организаторов, сообщив Ваши предпочтения и ожидания.
Спикеры Форума
- Мария ШалинаДиректор B2BЛента
- Анна ГубановаДиректор по клиентскому сервисуГК Самолет
- Екатерина ТаряникРуководитель направления международного клиентского опыта, эдвайзер клиентского сервиса стартаповСДЭК
- Юлия РассадинаРуководитель клиентского сервисаОнлайн кинотеатр Иви.ру
- Алина МецгерРуководитель по исследованиям и улучшениям клиентского опытаАльфа Банк
- Ольга ГнелицаДиректор департамента клиентского сервиса и обслуживания Региональной дирекции «Запад»Ростелеком
- Наталья ВоробьеваЛидер кластера Клиентский опыт, Корпоративный блокСбер
- Юлия МарингРуководитель по исследованиям и улучшениям клиентского опытаАльфа Банк
Продюсер Форума
Марина Горячкина
По вопросам участия в качестве спикера или спонсора Вы можете обратиться к продюсеру:
cef24@customer-management.ru
cef24@customer-management.ru
Скачать брошюру Форума
Пожалуйста, заполните форму для получения брошюры Форума
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных
Подпишись на новости мероприятия прямо сейчас
и будьте в курсе специальных условий участия, бесплатных вебинарах и других событиях Форума.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных
Постоянные участники Форума
Получить запись трансляции Демо-форума
Пожалуйста, заполните форму, чтобы получить запись трансляции.
Нажимая кнопку "Зарегистрироваться", я принимаю Условия обработки и использования моих персональных данных и Условия оказания услуг, изложенные в Договоре публичной оферты
Профиль участников 2024
Галерея Форума 2023
XXI Международный Customer Experience Forum состоялся 15-17 октября 2024 года по адресу: Москва, Ленинградское шоссе, д. 39, стр. 1., гостиница DoubleTree by Hilton Moscow-Marina Hotel.
cef24@customer-management.ru
+7 495 995 80 80
cef24@customer-management.ru
+7 495 995 80 80