Программа Конференции
15-16 октября
15-16 октября
Все большее число организаций осознают преимущества для бизнеса, которые они получают, работая над преобразованием и развитием своих стратегий взаимодействия с клиентами, чтобы идти в ногу со временем и более тесно взаимодействовать со своими клиентами. Мы живем в период серьезных преобразований, когда голос клиента и CX важны как никогда.
Участники Customer Experience Forum получат эксклюзивную информацию от ведущих компаний, которые изменили свои стратегии для удовлетворения потребностей клиентов и в результате пожинают плоды лояльности.
На площадке выступят более 30 спикеров, которые представят эксклюзивный контент на актуальные темы. Благодаря их опыту, передовым кейсам, практикам и налаживания контактов с отраслевыми экспертами вы уйдете, вооружившись всеми инструментами, техниками, знаниями, идеями и вдохновением, необходимыми для реализации эффективных и успешных долгосрочных стратегий взаимодействия с клиентами.
Мероприятие насыщенно разнообразным контентом, охватывающим все аспекты взаимодействия с клиентами.
Участники Customer Experience Forum получат эксклюзивную информацию от ведущих компаний, которые изменили свои стратегии для удовлетворения потребностей клиентов и в результате пожинают плоды лояльности.
На площадке выступят более 30 спикеров, которые представят эксклюзивный контент на актуальные темы. Благодаря их опыту, передовым кейсам, практикам и налаживания контактов с отраслевыми экспертами вы уйдете, вооружившись всеми инструментами, техниками, знаниями, идеями и вдохновением, необходимыми для реализации эффективных и успешных долгосрочных стратегий взаимодействия с клиентами.
Мероприятие насыщенно разнообразным контентом, охватывающим все аспекты взаимодействия с клиентами.
Первый день, 15 октября
СЕССИЯ «СТРАТЕГИИ И ТРАНСФОРМАЦИЯ CX»
• CX-стратегия как движущая сила внутренних изменений, улучшений и трансформации бизнеса
• Создание превосходного опыта с помощью Total Experience (TX)
• Роль новых технологий и тенденций в формировании будущего клиентского опыта
• Каковы потребности сегодняшних клиентов и почему предприятиям необходимо пересмотреть свою CX стратегию?
• Взгляд на клиентский опыт через иррациональность потребителя/ как подтолкнуть клиента к правильному выбору?
• Будущее аналитики клиентского опыта: как искусственный интеллект и машинное обучение трансформируют CX
• Создание персонализированного и беспрепятственного взаимодействия для повышения лояльности клиентов
• Как строить и развивать клиентоориентированность в компании и обеспечить понимание важности СХ на всех уровнях?
• Влияние EX на CX и как это может быть улучшено?
• Создание превосходного опыта с помощью Total Experience (TX)
• Роль новых технологий и тенденций в формировании будущего клиентского опыта
• Каковы потребности сегодняшних клиентов и почему предприятиям необходимо пересмотреть свою CX стратегию?
• Взгляд на клиентский опыт через иррациональность потребителя/ как подтолкнуть клиента к правильному выбору?
• Будущее аналитики клиентского опыта: как искусственный интеллект и машинное обучение трансформируют CX
• Создание персонализированного и беспрепятственного взаимодействия для повышения лояльности клиентов
• Как строить и развивать клиентоориентированность в компании и обеспечить понимание важности СХ на всех уровнях?
• Влияние EX на CX и как это может быть улучшено?
10:50 – Кофе-брейк
13:15 – Обед
СЕССИЯ «ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ОПЫТ И БЕСШОВНЫЙ CX»
• Персонализация каналов связи в соответствии с предпочтениями клиентов и повышение качества обслуживания клиентов
• Составление CJM для оптимизации и бесшовной интеграции по всем каналам
• Как управление данными может помочь организациям получить конкурентное преимущество
• Собирайте информацию о потребностях и предпочтениях клиентов с помощью анализа данных
• Разработка эффективного набора стратегий, инструментов, процессов для управления данными клиентов
• Использование опросов, анализа настроений и поведения клиента на веб-сайте для выявления потребностей
• Использование искусственного интеллекта и данных клиентов для повышения персонализации
• Важность применения данных в CX - анализ моделей и тенденций в поведении клиентов
• Как объединить разрозненные источники данных в единое целостное представление?
• Составление CJM для оптимизации и бесшовной интеграции по всем каналам
• Как управление данными может помочь организациям получить конкурентное преимущество
• Собирайте информацию о потребностях и предпочтениях клиентов с помощью анализа данных
• Разработка эффективного набора стратегий, инструментов, процессов для управления данными клиентов
• Использование опросов, анализа настроений и поведения клиента на веб-сайте для выявления потребностей
• Использование искусственного интеллекта и данных клиентов для повышения персонализации
• Важность применения данных в CX - анализ моделей и тенденций в поведении клиентов
• Как объединить разрозненные источники данных в единое целостное представление?
15:55 – Просекко-тайм
18:00 – Окончание первого дня
Вечерний фуршет
Нетворкинг
Второй день, 16 октября
СЕССИЯ «ЦИФРОВИЗАЦИЯ CX»
• Цифровая трансформация и ее влияние на клиентский опыт
• Эффективная автоматизация в сотрудничестве с операторами и клиентами
• Автоматизируйте аналитику, прогнозируйте поведение клиентов и находите скрытые преимущества в ваших данных
• Повышение эффективности CX с помощью искусственного интеллекта: Практические рекомендации
• Как совместить CX, цифровые технологии и маркетинг
• Привлечение инструментов UX и UI для оптимизации цифрового опыта
• Применение цифрового маркетинга для быстрой персонализированной связи с клиентами
• Как эффективно использовать диджитал каналы?
• Эффективная автоматизация в сотрудничестве с операторами и клиентами
• Автоматизируйте аналитику, прогнозируйте поведение клиентов и находите скрытые преимущества в ваших данных
• Повышение эффективности CX с помощью искусственного интеллекта: Практические рекомендации
• Как совместить CX, цифровые технологии и маркетинг
• Привлечение инструментов UX и UI для оптимизации цифрового опыта
• Применение цифрового маркетинга для быстрой персонализированной связи с клиентами
• Как эффективно использовать диджитал каналы?
10:50 – Кофе-брейк
13:00 – Обед
СЕССИЯ «EX И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА»
• Влияние корпоративной культуры на клиентский опыт и как это может быть улучшено?
• Роль сотрудников в формировании корпоративной культуры и как это влияет на клиентский опыт?
• Как сформировать ДНК компании: ценности компании и принципы максимально близкие для каждого сотрудника в команде?
• Анализ удовлетворенности сотрудников и важность внедрения системы обратной связи от сотрудников для повышения удовлетворенности клиентов
• Как вовлекать персонал в трансформацию СХ-стратегии и изменение бизнес-процессов?
• Роль лидерства в формировании корпоративной культуры
• Эмоциональное выгорание сотрудников и как с ним справиться?
• Найм, обучение и мотивация сотрудников
• Роль сотрудников в формировании корпоративной культуры и как это влияет на клиентский опыт?
• Как сформировать ДНК компании: ценности компании и принципы максимально близкие для каждого сотрудника в команде?
• Анализ удовлетворенности сотрудников и важность внедрения системы обратной связи от сотрудников для повышения удовлетворенности клиентов
• Как вовлекать персонал в трансформацию СХ-стратегии и изменение бизнес-процессов?
• Роль лидерства в формировании корпоративной культуры
• Эмоциональное выгорание сотрудников и как с ним справиться?
• Найм, обучение и мотивация сотрудников
15:40 – Кофе-брейк
17:50 – Окончание конференции
Продюсер Форума
Марина Горячкина
По вопросам участия в качестве спикера или спонсора Вы можете обратиться к продюсеру:
cef24@customer-management.ru
cef24@customer-management.ru
Программа Форума в PDF
Скачайте прямо сейчас
Скачать брошюру Форума
Пожалуйста, заполните форму для получения брошюры Форума
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных