13-14 октября 2026
Программа конференции проводится в очном и онлайн форматах с возможностью просмотра записи трансляции.
Программа находится в разработке.Следите за обновлениями на сайте или email рассылках.
Участников ждут вдохновляющие выступления докладчиков, заставляющие задуматься панельные дискуссии и живые кейсы, призванные помочь организациям создать исключительный клиентский опыт. Помимо сессий, мероприятие предлагает мощную платформу для нетворкинга, где можно пообщаться с коллегами, обменяться идеями и наладить ценные связи в отрасли, чтобы получить полезную информацию и свежие идеи для повышения качества клиентского опыта.
CEF — площадка про рост, прибыль и реальные решения в CX.
Переосмыслите свой клиентский опыт!
Сессия «CX как основа бизнес-результатов»
· CX в 2026: почему компании с лучшим опытом выигрывают не всегда
· CX-стратегия как инструмент роста ключевых бизнес-показателей
· Как связать CX-метрики с выручкой и EBITDA
· Где CX реально влияет на продажи, а где — миф
· Upsell и cross-sell через клиентский опыт
· Как обосновать инвестиции в CX перед CEO / CFO
· Кейс: CX как драйвер роста, а не затрат
Управление клиентским опытом
в цифровой экосистеме
• Персонализация как конкурентное преимущество: от сегментов к real-time взаимодействию
• Бесшовный путь: как его делают на практике и где проваливаются
• Данные в CX: как превратить аналитику в управленческие решения
• Почему NPS больше не работает как раньше — и чем его заменяют
• Единый профиль клиента: миф или реальность?
• Как объединить маркетинг, продажи и сервис в единую CX-стратегию
• Customer Journey Analytics: как находить точки роста, а не только проблемы
• Технологии и платформы для управления CX: что реально работает
CX в эпоху AI: быстрее, умнее, эффективнее
• AI в клиентском сервисе: какие задачи уже можно полностью автоматизировать
• От пилота к масштабу: как внедрить AI в CX без провала
• Где AI не работает: ограничения и ошибки внедрения
• Как снизить cost-to-serve с помощью AI: реальные кейсы и цифры
• Ошибки внедрения чат-ботов и голосовых ассистентов
• ROI искусственного интеллекта в CX: как считать и защищать инвестиции
• Автоматизация vs качество: как не потерять клиента в погоне за эффективностью
Люди в CX — новая роль команд и лидеров
• AI в клиентском сервисе: какие задачи уже можно полностью автоматизировать
• От пилота к масштабу: как внедрить AI в CX без провала
• Где AI не работает: ограничения и ошибки внедрения
• Как снизить cost-to-serve с помощью AI: реальные кейсы и цифры
• Ошибки внедрения чат-ботов и голосовых ассистентов
• ROI искусственного интеллекта в CX: как считать и защищать инвестиции
• Автоматизация vs качество: как не потерять клиента в погоне за эффективностью
cef26@customer-management.ru
