Не всегда есть общий подход к клиенту у подразделений маркетинга, продаж и сервиса, и результаты кросс- и повторных продаж не всегда на нужном уровне.

Подразделения продаж, маркетинга и сотрудники операционки чаще всего "держат оборону, воспринимая клиентский опыт как надоедливую и ненужную функцию, отвечая на идеи внедрить изменения:

- "мы итак все делаем для клиента"

- "мы знаем, что такое CJM и сами его делаем"

- "у нас свои KPI, и не надо нас учить, как общаться с клиентами"

- "мы знаем лучше, что для нашего клиента нужно"

Знакомо?

Тогда, мы вам очень рекомендуем участие в мастер-классе, который проведет Евгения Караван, основатель и идеолог компании ДМГлобал, автор книги «Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта». Команда Евгении внедрила CJM, как инструмент трансформации процессов, как в банках, так и в девелоперских компаниях с обучением ключевых сотрудников и именно практик, не теоретик.

На Мастер-классе вы узнаете:

1. Кого нужно (а кого не нужно) привлекать к обучению и реализации проектов CJM в вашей компании
   
   
2. Как организовать тайных покупателей из сотрудников и клиентов и использовать полученную от них информацию
   
   
3. Как составить сценарии для исследований, организовать и провести фокус-группы и не растерять респондентов, и как свести в один отчёт все результаты исследований (и не сойти при этом с ума от объёма информации).
   
   
4. Как провести ворк-шоп для коллег, которые вне темы CX и вовлечь их в реализацию проектов, выявленных по итогам CJM.
   
   
5. Как адаптировать результаты под культуру и бизнес-цели компании.
   
   

Разберете на реальных кейсах, как работает предложенный Евгенией инструмент, который гарантированно объединяет разные подразделения вокруг клиента, повышая продажи и упрощая этапы привлечения новых клиентов, сам процесс продаж, оформления сделки и последующего обслуживания.

По итогам у вас будут ваши собственные наработки для создания Карты Клиентского пути актуальные для вашего бизнеса!