• Обсудим предпосылки внедрения сервисной модели в компании
• Расскажем о ключевых составляющих сервисной модели в разрезе каналов взаимодействия с клиентами и продуктов компании
• Рассмотрим общий подход, принципы и основные этапы внедрения сервисной модели
• Научимся определять текущий уровень внедрения сервисной модели в компании
• Рассмотрим набор инструментов, с помощью которых можно повысить уровень внедрения сервисной модели

Мастер-класс полезен руководителям и специалистам, в чьи обязанности входит:

• построение клиентоцентричной культуры в компании
• разработка стандартов взаимодействия с клиентами
• построение системного подхода к качеству обслуживания

Этот мастер-класс интересен погружением в системный подход к построению сервисной модели, а также практическими инструментами, которые участники смогут применять в профессиональной деятельности для определения текущего уровня внедрения сервисной модели и его последующего повышения в компании.

• Понимание структуры сервисной модели
• Алгоритм внедрения сервисной модели в компании
• Практические инструменты масштабирования и повышения уровня внедрения сервисной модели