Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта (СXPA) ведет работу по стандартизации этой профессии в мире и проводит международную сертификацию специалистов по управлению клиентским опытом. Согласно СХРА, каждый CX специалист должен обладать знаниями, умениями и навыками в пяти ключевых областях:
• Клиентоориентированная корпоративная культура и распределение ответственности
• СХ стратегия
• Метрики, измерения и ROI
• Способность слушать и слышать клиента
• Дизайн клиентского опыта, внедрение изменений и инноваций