ПРОШЕДШИЕ ВЕБИНАРЫ
БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР
«Как доказать окупаемость СХ и повысить её с помощью речевой аналитики»
- Дата: 20 октября
Время: 11.00 - 12.00
Высшее руководство не всегда готово инвестировать в улучшение клиентского опыта, т.к. не видит явной быстрой окупаемости.
На вебинаре вы узнаете, как быстро найти проблемные места и зоны развития в бизнесе, о которых говорят сами клиенты.
На вебинаре вы узнаете, как быстро найти проблемные места и зоны развития в бизнесе, о которых говорят сами клиенты.
На вебинаре разобрали:
- Как быстро реагировать на спорные ситуации в общении с клиентами с помощью real-time речевой аналитики
- Честный CJM с помощью сквозной аналитики для маркетинга и продаж
- Revenue Intelligence - Как найти много недополученной прибыли
- Автоматические способы изменения CSI с помощью искусственного интеллекта
Спикер вебинара:
Вячеслав Блинцов
Директор по развитию клиентского опыта IMOT.IO РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА
Директор по развитию клиентского опыта IMOT.IO РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА
ПОЛУЧИТЬ ЗАПИСЬ ВЕБИНАРА БЕСПЛАТНО
Для получения записи вебинара, пожалуйста, заполните форму ниже.
Для получения записи вебинара, пожалуйста, заполните форму ниже.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных
БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР
«СХ — ГЛОБАЛЬНАЯ ПРОФЕССИЯ БУДУЩЕГО. УСЛОВИЯ УСПЕХА»
Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта (СXPA) ведет работу по стандартизации этой профессии в мире и проводит международную сертификацию специалистов по управлению клиентским опытом. Согласно СХРА, каждый CX специалист должен обладать знаниями, умениями и навыками в пяти ключевых областях:
• Клиентоориентированная корпоративная культура и распределение ответственности
• СХ стратегия
• Метрики, измерения и ROI
• Способность слушать и слышать клиента
• Дизайн клиентского опыта, внедрение изменений и инноваций
• Клиентоориентированная корпоративная культура и распределение ответственности
• СХ стратегия
• Метрики, измерения и ROI
• Способность слушать и слышать клиента
• Дизайн клиентского опыта, внедрение изменений и инноваций
На вебинаре Вы:
- познакомитесь с каждой из компетенций
- сможете самостоятельно проверить уровень своих знаний и навыков в управлении клиентским опытом по каждой из 5 компетенций Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта СХРА,
- заглянете в шестую компетенцию СХ специалиста, которая служит основой всем остальным.
Спикер вебинара:
Ольга Гусева,
Управляющий партнер Integria consult
Управляющий партнер Integria consult
ПОЛУЧИТЬ ЗАПИСЬ ВЕБИНАРА БЕСПЛАТНО
Для получения записи вебинара, пожалуйста, заполните форму ниже.
Для получения записи вебинара, пожалуйста, заполните форму ниже.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных