ТКБ 2021

Тематические кофе-брейки

7 октября
Программа тематических кофе-брейков
11.00. Зал Охотный ряд

Тематический кофе-брейк от компании Naumen

Тема: Анализ и визуализация данных для принятия решений в операционном управлении клиентским сервисом

Показатели и метрики для измерения эффективности контакт-центра на разных этапах

Как лучше настроить панели с виджетами для разных уровней управляющих

Кому и для чего нужна визуализация данных?
Откуда взять данные и чем можно их дополнить?

Какие решения могут быть приняты с помощью оценки соответствия выполнения уровня сервиса и других активностей?

Модератор: Анна Парамонова, ведущий экcперт и аналитик Naumen WFM

Тематический кофе-брейк от компании Кю-системс

Тема: Общение с клиентом на стыке цифрового и физического обслуживания. Современный подход:

• Мобильные решения (WiTouch, чат-бот, мессенджеры, NFC, биометрия, распознавание лиц);
• Смарт-платформа для рекламы и интерактива с клиентом;
• Взаимодействие с клиентом, когда он находится «у полки».

Мы обсудим, как персонализировать путь клиента и повысить коэффициент конверсии, во время нахождения посетителей внутри вашего магазина или офиса обслуживания, а также рядом с ними.

Модератор: Пер Эрик Леонард Страндквист, Генеральный директор, Кю-системс

Тематический кофе-брейк от компании Neovox

Тема: Проблемы вовлечения смежных функциональных подразделений в улучшение клиентского опыта:

Самая трудозатратная задача и одна из самых сложных задач подразделения компании по управлению CX - убедить другие подразделения и службы компании, влияющие на CX, в том, что важно и нужно. Давайте обменяемся проблематикой и кейсами, кто как справляется с этой задачей:

что это дает b2b компаниям - убедительные аргументы, если пока нет расчета CLTV (совокупный доход от клиента)?

почему улучшать впечатление клиентов о компании - это общая задача, а не отдельных подразделений?
преодоление сопротивлений ТОП-менеджеров.

Модератор: Полина Куделина, Директор по клиентскому опыту, Neovox

*Регистрация на данный кофе-брейк закрыта

More about countless and breathtaking Canadian Lakes

Most of the area is served by the Stanwood ZIP code 49346, although "Canadian Lakes, Michigan", is an acceptable name for mail delivery by the post office.
Small portions of the area defined by the CDP are served by other postal delivery areas. A small portion in the southern area of the CDP along the Little Muskegon River is served by the Lakeview ZIP code, 48850. A small area in the eastern part of the CDP is served by the Mecosta ZIP code, 49332.

Тематический кофе-брейк от компании от Infobip

Тема: Построение омниканального клиентского сервиса с учетом информационной безопасности.

• Преимущества глобальной облачной платформы
• Омниканальность VS мультиканальность
• Персонализация на основе данных без репутационных и финансовых рисков

Модераторы: Денис Лукаш, Менеджер по информационной безопасности и защите данных группы компаний Инфобип в регионе Евразия, член международной ассоциации профессионалов в области информационной приватности (IAPP), организатор закрытого клуба privacy-экспертов в бизнесе "Privacy Club"
Павел Баклыков, Менеджер по работе с корпоративными клиентами, Infobip

More about countless and breathtaking Canadian Lakes

Most of the area is served by the Stanwood ZIP code 49346, although "Canadian Lakes, Michigan", is an acceptable name for mail delivery by the post office.
Small portions of the area defined by the CDP are served by other postal delivery areas. A small portion in the southern area of the CDP along the Little Muskegon River is served by the Lakeview ZIP code, 48850. A small area in the eastern part of the CDP is served by the Mecosta ZIP code, 49332.

КУПИТЬ МАТЕРИАЛЫ ФОРУМА