Самая трудозатратная задача и одна из самых сложных задач подразделения компании по управлению CX - убедить другие подразделения и службы компании, влияющие на CX, в том, что важно и нужно. Давайте обменяемся проблематикой и кейсами, кто как справляется с этой задачей:
- что это дает b2b компаниям - убедительные аргументы, если пока нет расчета CLTV (совокупный доход от клиента)?
- почему улучшать впечатление клиентов о компании - это общая задача, а не отдельных подразделений?
- преодоление сопротивлений ТОП-менеджеров.
Модератор: Полина Куделина, Директор по клиентскому опыту, Neovox
*Регистрация на данный кофе-брейк закрыта