Программа Конференции 2019
Первый день, 15 октября
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 2+3»
09.30 - 18.00


СЕССИЯ «СТРАТЕГИЯ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СХ»


Спикеры сессии:
  • АРСЕНИЙ ИШИН
    TPV CIS (Philips, AOC)
    Генеральный директор
  • ГАЛИНА ЯЩУК
    Pandora
    Генеральный директор
  • ПОЛ КРИВЕАНУ
    LHBS Consulting- Маркетинг & Инновации
    Управляющий партнер, Ех-Директор по маркетингу Утконос
  • ЕЛЕНА ИВАШЕЧКИНА
    Центральный Банк РФ
    Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг
  • МАЙКЛ РАКМЭН
    Senteo
    Основатель и президент, Ех-Директор по трансформации Альфа-Банк
  • ДМИТРИЙ ДМИТРИЕВ
    Эксперт в области маркетинга
    Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
  • АНДРЕЙ ЧЕЧИН
    Leroy Merlin
    Директор по новым проектам, Со- основатель iWENGO.ru
  • ГАЛИНА НИКИТИНА
    Jamilco (NB, Timberland, DKNY, Wolford и др.)
    Руководитель отдела маркетинга
  • ОЛЬГА ГЛЕБОВА
    Selgros Cash&Carry Russia
    Руководитель департамента маркетинга
  • ЕВГЕНИЙ ЛОБАНОВ
    4Service Group
    Директор по Центральной и Восточной Европе/Турции
  • МАРИЯ САМСОНОВА
    Третьяковская Галерея
    Руководитель по клиентскому сервису
  • АЛЕКСАНДР ЗАХАРЕНКО
    Zendesk
    Старший консультант по решениям
  • ДЕНИС ПЛАТОНОВ
    Oracle Russia
    CRM Sales Leader
  • ВАЛЕНТИНА УРАЛОВА
    INEX
    Партнер
Программа сессии :
Дмитриев Дмитрий, Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
Ивашечкина Елена, Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, Центральный Банк РФ
Ракмэн Майкл, Основатель
и президент, Senteo
Платонов Денис, CRM Sales Leader, Oracle Russia
Захаренко Александр, Старший консультант по решениям, Zendesk


БЛОК «ВЗГЛЯД С ВЫСОТЫ – КАК СМОТРЯТ НА СТРАТЕГИЮ СХ
ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ КОМПАНИИ»

12:45 - 13:30
Рассмотрим и обсудим позицию, взгляды ТОП-менеджмента в структуре отношений с клиентами.
Формат Интервью
  • Ишин Арсений,
    Генеральный директор,
    Philips tpv
  • Ящук Галина,
    Генеральный директор,
    Pandora
  • Модератор: Дмитриев Дмитрий,
    Эксперт в маркетинге, Руководил маркетингом
    в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
Лобанов Евгений, Директор по Центральной и Восточной Европе/Турции, 4Service Group
Дмитриев Дмитрий, Эксперт в маркетинге, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
Кривеану Пол, Управляющий партнер, LHBS Consulting- Маркетинг & Инновации
Уралова Валентина, Партнер, INEX
Чечин Андрей, Директор по новым проектам, Leroy Merlin
Подробная программа Форума в PDF
Скачайте прямо сейчас.
Второй день, 16 октября
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 1»
10.00 - 13.35


СЕССИЯ «DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИЯ CX»


Спикеры сессии:
  • ЕЛИЗАВЕТА РЫБИНСКАЯ
    Yandex.Market
    Директор по управлению клиентским опытом
  • ЕКАТЕРИНА КОПАЕВА
    СИБУР
    Руководитель направления
    Привлечение клиентов и развитие клиентских практик
  • ИВАН РЫБИНЦЕВ
    Теле2
    Директор по клиентскому сервису
  • ДМИТРИЙ ДМИТРИЕВ
    Эксперт в области маркетинга
    Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
  • ТАТЬЯНА КОНОВАЛОВА
    goods.ru
    Руководитель отдела по развитию клиентского опыта
  • НАТАЛЬЯ ЦИМЕРМАН
    Тинькофф Мобайл
    Менеджер по развитию продукта
  • ИРИНА МАРЧЕВА
    группа «М.Видео/Эльдорадо»
    CPO, руководитель продуктового офиса
Программа сессии:
Дмитриев Дмитрий, Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
Копаева Екатерина, Руководитель направления
Привлечение клиентов и развитие клиентских практик, СИБУР
Марчева Ирина, CPO, руководитель продуктового офиса, группа «М.Видео/Эльдорадо»
Коновалова Татьяна, Руководитель отдела по развитию клиентского опыта, goods.ru
Цимерман Наталья, Менеджер по развитию продукта, Тинькофф Мобайл
Модератор:
Дмитриев Дмитрий, Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 1»
14.35 - 18.00


СЕССИЯ «HR-СТРАТЕГИЯ И КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ
Спикеры сессии:
  • ВАЛЕРИЙ РАЗГУЛЯЕВ
    «Избёнка», «ВкусВилл»
    Управляющий информацией
  • ОКСАНА ЛУГОВАЯ
    AliExpress
    Руководитель направления
    Привлечение клиентов и развитие клиентских практик
  • АННА КАБАНЕЦ
    Сбербанк
    Исполнительный директор
  • ОЛЬГА КОЛЗИНА
    Горный курорт «Роза Хутор»
    Руководитель отдела обучения и развития
  • ДИАНА СЮНЯЕВА
    ПАО «Газпром нефть»
    Начальник отдела бизнес-анализа ИТ корпоративных функций
  • ВЕРА ВИТАЛЬЕВА
    Deloitte
    Директор группы Управление персоналом и организационными изменениями
  • ИРИНА САМОХВАЛОВА
    Deloitte
    Старший менеджер
Программа сессии:
Разгуляев Валерий, Управляющий информацией, «Избёнка», «ВкусВилл»
Луговая Оксана, Руководитель отдела по работе с клиентами, AliExpress
Колзина Ольга , Руководитель отдела обучения и развития, Горный курорт «Роза Хутор»
Сюняева Диана, Начальник отдела бизнес-анализа ИТ корпоративных функций,
ПАО «Газпром нефть»
Витальева Вера, Директор группы по управлению персоналом и организационными изменениями, Deloitte
Самохвалова Ирина, Старший менеджер, Deloitte
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 2»
10.00 - 18.00


СЕССИЯ «АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ»

Спикеры сессии:
  • ВИКТОРИЯ ЕЛИСЕЕВА
    LVMH Moët Hennessy — Louis Vuitton
    Head of Business and Market Intelligence
  • ОЛЕСЯ МИЛКОВА
    Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
    Директор по развитию сервиса
  • АЛЕНА АРТЕМЬЕВА
    Эксперт по аналитике, EX-CAO Альфа Капитал, Биглион, Брокколи, Утконос
  • ЮЛИЯ БАБИНСКАЯ
    VENTRA TRADE
    Директор
  • АННА ГУБАНОВА
    IVI (Online кинотеатр)
    Директор по клиентскому сервису и клиентскому опыту
  • ИРИНА КОМКОВА
    Диван.ру
    Руководителя службы заботы о клиентах
  • ДЕНИС ГУСЕВ
    Forrester Research CIS&Baltics
    Ведущий аналитик, Директор по маркетингу
  • КОНСТАНТИН ЛУНЕВ
    Philips Russia
    Consumer Experience Manager
  • ОЛЕГ КЛЕПИКОВ
    Psychea
    Управляющий партнер
  • ДМИТРИЙ МАКАРЕНКО
    3iTechnologies
    Директор по развитию бизнеса и стратегии
  • ИРИНА БАРАНОВА
    INEX
    Сооснователь и управляющий партнер
  • ПАВЕЛ ЛИНЮЧЕВ
    InfoQubes
    Генеральный директор
  • АЛЕКСЕЙ МУРАЗАНОВ
    Psychea
    Управляющий партнер
  • АНДРЕЙ ВАЩЕНКО
    Газпромтранс
    Руководитель
Программа сессии:
Артемьева Алена, Эксперт по аналитике, EX-CAO Альфа Капитал, Биглион, Брокколи, Утконос
Гусев Денис, Ведущий аналитик по маркетингу, Forrester Research CIS&Baltics
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию бизнеса и стратегии, 3i Technologies
Линючев Павел, Генеральный директор, InfoQubes
Ващенко Андрей, Руководитель, Газпромтранс




БЛОК «ПУТЬ КЛИЕНТА»
Программа блока:
Елисеева Виктория, Head of Business and Market Intelligence, LVMH Moët Hennessy — Louis Vuitton
Артемьева Алена, Эксперт по аналитике, EX-CAO Альфа Капитал, Биглион, Брокколи, Утконос
Губанова Анна, Директор по клиентскому сервису и клиентскому опыту, IVI (Online кинотеатр)
Бабинская Юлия, Директор, VENTRA TRADE




БЛОК «ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ КАК ЧАСТЬ ПУТИ КЛИЕНТА»
Программа блока:
Модераторы:
Муразанов Алексей, Управляющий партнер, Psychea
Клепиков Олег, Управляющий партнер, Psychea



БЛОК «ОТЗЫВЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ – ЧЕМУ НАС НАУЧИЛ КЛИЕНТ»
Программа блока:
Лунев Константин, Consumer Experience Manager, Philips Russia
Милкова Олеся, Директор по развитию сервиса, Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Комкова Ирина, Руководителя службы заботы о клиентах, Диван.ру
Подробная программа Форума в PDF
Скачайте прямо сейчас.