КУПИТЬ МАТЕРИАЛЫ ФОРУМА
МАСТЕР-КЛАСС
«МОДЕЛЬ СЕРВИСА КАК ДРАЙВЕР РОСТА И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА»
Все места на мастер-класс забронированы.
  • Дата: 12 октября
    Время: 10.00-12.30
    Продолжительность: 2 часа 30 минут
    Формат участия: очный

  • Ведущий:
    Алексей Гаврилов, Тренер, INEX Service Design
Что отличает успешные сервисные компании?
Процесс обслуживания оптимально выстроен, клиент доволен, потому что получает желаемую услугу без лишних действий и негативных эмоций, и всегда понимает, каким будет следующий шаг.
Для фирмы – это двойная выгода. «Бережливый» и рациональный процесс оказания сервиса экономит деньги и сокращает лишние ресурсоемкие взаимодействия. А клиент, получивший позитивный опыт, вероятнее вернется за новой покупкой.
О том, как выстроить эффективную модель сервиса, поговорим на мастер-классе.
Цель:
  • Формирование базовых навыков создания модели сервиса
Программа
мастер-класса:
  • Вместе вспомним истории о собственном печальном и позитивном клиентском опыте и поможем определить, на каком этапе пути к идеальному клиентскому сервису находится ваша компания;
  • Познакомим с лучшими мировыми и российскими практиками работы с сервисом;
  • Расскажем, что такое модель сервиса и как ее создавать;
  • Создадим прототипы моделей сервиса, работая с кейсами участников.
Что получат участники:
  • Узнают, что такое модель сервиса и почему она может стать драйвером роста и развития бизнеса;
  • Научатся создавать модель сервиса, вдохновляющую и сотрудников, и клиентов;
  • Определят, какие полезные привычки необходимо формировать сотрудникам компании, чтобы вывести клиентский сервис на новый уровень.
Этот мастер-класс подойдет для:
  • Собственников бизнеса и руководителей компаний;
  • Операционных директоров;
  • Лидеров изменений в компании;
  • Специалистов, работающих над созданием новых сервисов, продуктов и услуг;
  • Директоров по маркетингу, маркетологов и бренд-менеджеров;
  • CX-директоров и менеджеров, отвечающих за проектирование клиентского опыта.
Ведущий мастер-класса

Алексей Гаврилов,
Тренер INEX Service Design
  • Ментор в проектах по сервис-дизайну АСИ.
  • Наставник в Академии сервис дизайна INEX
  • Эксперт центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации в РАНХиГС
  • Собственник бизнеса в сфере спорта
    Программа Форума 2023 года в PDF
    Скачайте прямо сейчас
    Скачать брошюру