МАСТЕР-КЛАСС
«КАК СЕРВИС-ДИЗАЙН ПОМОГАЕТ КОМПАНИИ СТАТЬ
ЛУЧШЕЙ ВЕРСИЕЙ СЕБЯ»
«КАК СЕРВИС-ДИЗАЙН ПОМОГАЕТ КОМПАНИИ СТАТЬ
ЛУЧШЕЙ ВЕРСИЕЙ СЕБЯ»
- Дата: 17 октября
Длительность: 6 часов с перерывом на кофе и обед
Ведущий: Ирина Баранова, INEX,
Сооснователь и управляющий партнер
Ключевые цели мастер-класса:
- Узнать, что такое сервис-дизайн;
- Познакомиться с задачами и результатами, к которым приводят проекты по методологии сервис-дизайна;
- Познакомиться с инструментами, которые используются в проектах сервис-дизайна;
- Попробовать применить главные инструменты сервис-дизайна для своих бизнес-задач и увидеть, как можно трансформировать задачи бизнеса в проекты сервис-дизайна.
Актуальность:
Одним из главных трендов 2019 является построение бизнеса, который понятен для пользователя. Все ведущие компании мира всерьез работают над методами улучшения их продуктов и сервисов для привлечения большего количества клиентов.
Инструменты, используемые в сервис-дизайне, связаны с социальными исследованиями, антропологией и этнографией.
Сервис-дизайнер — это человек, обеспечивающий успешную групповую коммуникацию с целью развития проекта по дизайну сервиса. Он может подключать и изменять деловое мышление, создавать решения, которые повышают ценность для пользователей.
Сервис-дизайнеры в штате компании:
Инструменты, используемые в сервис-дизайне, связаны с социальными исследованиями, антропологией и этнографией.
Сервис-дизайнер — это человек, обеспечивающий успешную групповую коммуникацию с целью развития проекта по дизайну сервиса. Он может подключать и изменять деловое мышление, создавать решения, которые повышают ценность для пользователей.
Сервис-дизайнеры в штате компании:
- снижают риски;
- повышают капитализацию;
- увеличивают производительность;
- создают экономические модели.
Программа мастер-класса:
- Введение в сервис-дизайн
- Что такое методология сервис-дизайна и какие инструменты использует;
- Какие задачи бизнеса решает;
- К каким результатам приводит;
- Как определить, на какие метрики бизнеса можно повлиять с помощью методологии сервис-дизайна.
- Инструмент System Map – Карта экосистемы сервиса
- Работа в группах по мини-проектам (4-6 человека в команде);
- Знакомство с инструментом и построение карты для своего проекта.
- Приоритезация задач Клиента и Бизнеса с помощью инструментов CJM и Service BluePrint
- Пояснение механики моделирования карт;
- Детальное наполнение двух-трех шагов карты;
- Разбор вопросов участников.
- Анализ результатов и их применение в ваших проектах
- С чего можно начать уже завтра в вашей компании;
- Формирование плана действий;
- Какие препятствия могут возникнуть на разных этапах проекта сервис-дизайна;
- Практические рекомендации.
Кому полезен:
Этот мастер-класс идеально подходит для тех, кто участвует на любом этапе построения и разработки новых продуктов, сервисов или услуг как для клиентов корпорации, так и для внутренних сотрудников.
Наиболее актуальна практическая информация будет для:
Наиболее актуальна практическая информация будет для:
- Лидеров изменений в компании на разных уровнях;
- Всех тех, кто создает новые сервисы, продукты и услуги на разных этапах жизненного цикла создания продукта;
- Маркетологов и бренд-менеджеров;
- HR-специалистов и тех, кто связан с развитием сотрудником и созданием корпоративной культуры в компании;
- Менеджеров, отвечающих за проектирование клиентского опыта.
В результате мастер-класса участники смогут:
- Рассмотреть собственный проект изменений в компании как проект сервис-дизайна;
- Понять, какие метрики бизнеса могут быть изменены с помощью сервис-дизайна;
- Получить навык построения инструментов сервис-дизайна для своего проекта;
- Сформировать пошаговый план для старта проекта в компании;
- Взять с собой шаблоны карт ландшафта сервиса, CJM, SBP;
- Получить кучу идей о том, как изменить сервисы в компании на разных уровнях.
Программа
09:30 – 10:00
Регистрация участников
10:00 – 11:30
Старт курса и практика
- Введение в сервис-дизай
11:30 – 12:00
Кофе-брейк
12:00 – 14:00
Продолжение курса. Практика
- Инструмент SystemMap – Карта экосистемы сервиса
14:00 – 15:00
Обед
15:00 – 16:30
Продолжение курса. Практика
- Приоритезация задач Клиента и Бизнеса с помощью инструментов CJM и Service BluePrint
16:30 – 17:00
Кофе-брейк
17:00 – 18:00
Завершение курса.
- Анализ результатов и их применение в ваших проектах
Ведущий мастер-класса
ИРИНА БАРАНОВА
ИРИНА БАРАНОВА
INEX (ООО «ДТЛаб») с 2010 г.
Сооснователь и управляющий партнер
Сооснователь и управляющий партнер
Более 10 лет евангелист творческого подхода к решению бизнес-задач с применением дизайн-мышления и сервис-дизайна – бизнес-тренер, стратег развития отношений с клиентами и сотрудниками, предприниматель. В 2010 году вместе с партнерами основала международную компанию Design Thinking Lab, позднее переименованную в ExperienceLab, далее INEX.
МАСТЕР ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ И СЕРВИСНЫЙ СТРАТЕГ
Помогла на основе применения человекоцентричных подходов в развитии своих сервисных стратегий таким компаниям как EVA, МИРС, Пятерочка, Перекресток, Сбербанк, ХоумКредитБанк, Точка, Открытие, фонд «Наше будущее», IBS, ESET, ГазПромНефть, Билайн, Мегафон и т.д.
БИЗНЕС-ТРЕНЕР
Стаж бизнес-тренера и фасилитатора стратегических сессий с 2004 года.
С 2007 г. использует методики дизайн-мышления, разрабатывает и реализовывает новые для российского рынка бизнес-образования программы для таких площадок как Бизнес-инкубатор Высшей̆ школы экономики, МГУ, Британская высшая школа дизайна и корпоративного обучения.
МАСТЕР ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ И СЕРВИСНЫЙ СТРАТЕГ
Помогла на основе применения человекоцентричных подходов в развитии своих сервисных стратегий таким компаниям как EVA, МИРС, Пятерочка, Перекресток, Сбербанк, ХоумКредитБанк, Точка, Открытие, фонд «Наше будущее», IBS, ESET, ГазПромНефть, Билайн, Мегафон и т.д.
БИЗНЕС-ТРЕНЕР
Стаж бизнес-тренера и фасилитатора стратегических сессий с 2004 года.
С 2007 г. использует методики дизайн-мышления, разрабатывает и реализовывает новые для российского рынка бизнес-образования программы для таких площадок как Бизнес-инкубатор Высшей̆ школы экономики, МГУ, Британская высшая школа дизайна и корпоративного обучения.
Все мастер-классы