О CEF
КОФЕРЕНЦИЯ
МАСТЕР-КЛАССЫ
СПИКЕРЫ
ВЕБИНАРЫ
ДЕМО-ДОСТУП К МАТЕРИАЛАМ
ПАРТНЕРЫ
КОНТАКТЫ
КУПИТЬ МАТЕРИАЛЫ ФОРУМА
ВНЕДРЕНИЕ СЕРВИСНОЙ МОДЕЛИ В КЛЮЧЕВЫХ КАНАЛАХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ
План выставки
Демо-форум
Программа Конференции 2019
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ
ВТОРОЙ ДЕНЬ
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ
ВТОРОЙ ДЕНЬ
Первый день,
15 октября
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 2+3»
09.30 - 18.00
СЕССИЯ «СТРАТЕГИЯ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СХ»
Спикеры сессии:
АРСЕНИЙ ИШИН
TPV CIS (Philips, AOC)
Генеральный директор
ГАЛИНА ЯЩУК
Pandora
Генеральный директор
ПОЛ КРИВЕАНУ
LHBS Consulting- Маркетинг & Инновации
Управляющий партнер, Ех-Директор по маркетингу
Утконос
ЕЛЕНА ИВАШЕЧКИНА
Центральный Банк РФ
Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг
МАЙКЛ РАКМЭН
Senteo
Основатель и президент, Ех-Директор по трансформации Альфа-Банк
ДМИТРИЙ ДМИТРИЕВ
Эксперт в области маркетинга
Руководил маркетингом в
Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
АНДРЕЙ ЧЕЧИН
Leroy Merlin
Директор по новым проектам, Со- основатель
iWENGO.ru
ГАЛИНА НИКИТИНА
Jamilco (NB, Timberland, DKNY, Wolford и др.)
Руководитель отдела маркетинга
ОЛЬГА ГЛЕБОВА
Selgros Cash&Carry Russia
Руководитель департамента маркетинга
ЕВГЕНИЙ ЛОБАНОВ
4Service Group
Директор по Центральной и Восточной Европе/Турции
МАРИЯ САМСОНОВА
Третьяковская Галерея
Руководитель по клиентскому сервису
АЛЕКСАНДР ЗАХАРЕНКО
Zendesk
Старший консультант по решениям
ДЕНИС ПЛАТОНОВ
Oracle Russia
CRM Sales Leader
ВАЛЕНТИНА УРАЛОВА
INEX
Партнер
Программа сессии :
09.30 - 09.40
Приветственное
слово организаторов
и модератора
Дмитриев Дмитрий,
Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в
Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
09.40 - 10.10
Клиентоориентированность в цифровом мире: СХ стратегии и ожидания клиентов
Ивашечкина Елена,
Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг
,
Центральный Банк РФ
10.10 - 11.10
Как выглядит и на чем основана «правильная» стратегия
CX
?
Ракмэн Майкл,
Основатель
и президент
,
Senteo
11.10 - 11.40
Кофе-брейк
11.40 - 12.10
Active CX Tracker
Платонов
Денис
,
CRM Sales Leader,
Oracle Russia
12.10 - 12.35
Комплексное управление клиентским опытом
Захаренко Александр,
Старший консультант по решениям
,
Zendesk
БЛОК «ВЗГЛЯД С ВЫСОТЫ – КАК СМОТРЯТ НА СТРАТЕГИЮ СХ
ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ КОМПАНИИ
»
12:45 - 13:30
Рассмотрим и обсудим позицию, взгляды ТОП-менеджмента в структуре отношений с клиентами.
Формат Интервью
Ишин Арсений,
Генеральный директор
,
Philips tpv
Ящук Галина,
Генеральный директор
,
Pandora
Модератор:
Дмитриев Дмитрий,
Эксперт в маркетинге, Руководил маркетингом
в
Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
13.30 - 14.30
Обед
14.30 - 15.10
Исследование «Очная ставка Бизнес VS Клиент. Как омниканальность, персонализация, ИИ - влияют на клиентский опыт»
Лобанов Евгений
, Директор по Центральной и Восточной Европе/Турции,
4Service Group
15.10 - 16.00
Дискуссия «Как превратить работу с СХ в стратегию компании»
Дмитриев Дмитрий,
Эксперт в маркетинге, Руководил маркетингом в
Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
16.00 - 16.30
Кофе-брейк
16.30 - 17.00
Монетизация СХ или почему СХ не филантропия?
Кривеану Пол,
Управляющий партнер
,
LHBS Consulting- Маркетинг & Инновации
17.00 - 17.30
ДНК Культуры сервиса. «Меньше стресса, больше удовольствия от жизни»
Уралова Валентина,
Партнер
,
INEX
17.30 - 18.00
Что меняется в
CJM
клиента при соединении классического ритейла с моделью маркетплейс
Чечин Андрей,
Директор по новым проектам,
Leroy Merlin
18.00 - 20.00
Вечерний фуршет и Нетворкинг
Знакомьтесь. общайтесь со спикерами и участниками Форума в неформальной обстановке.
ЗАПИСЬ ТРАНСЛЯЦИИ ФОРУМА
Подробная программа Форума в PDF
Скачайте прямо сейчас.
Скачать брошюру
Скачать брошюру Форума
Пожалуйста, заполните форму для получения брошюры Форума
Обязательное поле
Пожалуйста, введите корректный email
Пожалуйста, проверьте имя
Пожалуйста, введите корректный номер телефона
Получить брошюру
Обязательное поле
Пожалуйста, введите корректный email
Пожалуйста, проверьте имя
Пожалуйста, введите корректный номер телефона
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с
условиями обработки и использования
ваших персональных данных
Второй день,
16 октября
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 1»
10.00 - 13.35
СЕССИЯ «DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИЯ CX»
Спикеры сессии:
ЕЛИЗАВЕТА РЫБИНСКАЯ
Yandex.Market
Директор по управлению клиентским опытом
ЕКАТЕРИНА КОПАЕВА
СИБУР
Руководитель направления
Привлечение клиентов и развитие клиентских практик
ИВАН РЫБИНЦЕВ
Теле2
Директор по клиентскому сервису
ДМИТРИЙ ДМИТРИЕВ
Эксперт в области маркетинга
Руководил маркетингом в
Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
ТАТЬЯНА КОНОВАЛОВА
goods.ru
Руководитель отдела по развитию клиентского опыта
НАТАЛЬЯ ЦИМЕРМАН
Тинькофф Мобайл
Менеджер по развитию продукта
ИРИНА МАРЧЕВА
группа «М.Видео/Эльдорадо»
CPO, руководитель продуктового офиса
Программа сессии:
10.00 - 10.10
Приветственное
слово организаторов
и модератора
Дмитриев Дмитрий,
Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в
Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
10.10 - 10.50
Клиентский опыт и его определяющая роль в эпоху диджитализации
Копаева Екатерина,
Руководитель направления
Привлечение клиентов и развитие клиентских практик,
СИБУР
10.50 - 11.30
Какие факторы являются ключевыми препятствиями к цифровой трансформации?
Марчева Ирина
, CPO, руководитель продуктового офиса,
группа «М.Видео/Эльдорадо»
11.30 - 11.50
Блок вопросов
11.50 - 12.20
Кофе-брейк
12.20 - 12.45
Использование исследований клиентского опыта как инструмента для трансформации бизнеса
Коновалова Татьяна,
Руководитель отдела по развитию клиентского опыта,
goods.ru
12.45 - 13.10
Как сделать счастливым клиента и не уронить экономику
Цимерман Наталья
, Менеджер по развитию продукта,
Тинькофф Мобайл
13.10 - 14.00
Дискуссия
«Добавляем ценности в digital-путь клиента»
Участники:
Рыбинцев Иван,
Теле2
Рыбинская Елизавета,
Yandex.Market
Модератор:
Дмитриев Дмитрий,
Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в
Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
14.00 - 15.00
Обед
ЗАПИСЬ ТРАНСЛЯЦИИ ФОРУМА
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 1»
14.35 - 18.00
СЕССИЯ «
HR-СТРАТЕГИЯ И КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ
Спикеры сессии:
ВАЛЕРИЙ РАЗГУЛЯЕВ
«Избёнка», «ВкусВилл»
Управляющий
информацией
ОКСАНА ЛУГОВАЯ
AliExpress
Руководитель направления
Привлечение клиентов и развитие клиентских практик
АННА КАБАНЕЦ
Сбербанк
Исполнительный директор
ОЛЬГА КОЛЗИНА
Горный курорт «Роза Хутор»
Руководитель отдела обучения и развития
ДИАНА СЮНЯЕВА
ПАО «Газпром нефть»
Начальник отдела бизнес-анализа ИТ корпоративных функций
ВЕРА ВИТАЛЬЕВА
Deloitte
Директор группы Управление персоналом и организационными изменениями
ИРИНА САМОХВАЛОВА
Deloitte
Старший менеджер
Программа сессии:
15.00 - 15.30
Что нужно для разработки и внедрения правильной культуры СХ?
Разгуляев Валерий
, Управляющий
информацией
,
«Избёнка», «ВкусВилл»
15.30 - 16.20
Дискуссия
«Культура инноваций, специфика внедрения изменений в CX
с точки зрения работы
с персоналом»
Участники:
Разгуляев Валерий,
«Избёнка», «ВкусВилл»
Кабанец Анна,
Сбербанк
Колзина Ольга,
Горный курорт «Роза Хутор
Луговая Оксана,
Руководитель отдела по работе с клиентами
,
AliExpress
16.20- 16.40
Кофе-брейк
16.40 - 17.05
Как создать команду по реализации изменений, как собрать амбассадоров?
Колзина Ольга ,
Руководитель отдела обучения и развития,
Горный курорт «Роза Хутор»
17.05 - 17.30
Изменение культурного аспекта бизнеса через повышение сервиса для внутренних клиентов
в компании
Сюняева Диана,
Начальник отдела бизнес-анализа ИТ корпоративных функций,
ПАО «Газпром нефть»
17.30 - 18.00
Ключевые тенденции в управлении, подборе, обучении персонала 2019
Витальева Вера,
Директор группы по управлению персоналом и организационными изменениями,
Deloitte
Самохвалова Ирина,
Старший менеджер,
Deloitte
ЗАПИСЬ ТРАНСЛЯЦИИ ФОРУМА
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 2»
10.00 - 18.00
СЕССИЯ «
АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
»
Спикеры сессии:
ВИКТОРИЯ ЕЛИСЕЕВА
LVMH Moët Hennessy — Louis Vuitton
Head of Business and Market Intelligence
ОЛЕСЯ МИЛКОВА
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Директор по развитию сервиса
АЛЕНА АРТЕМЬЕВА
Эксперт по аналитике, EX-CAO
Альфа Капитал, Биглион, Брокколи, Утконос
ЮЛИЯ БАБИНСКАЯ
VENTRA
TRADE
Директор
АННА ГУБАНОВА
IVI (Online кинотеатр)
Директор по клиентскому сервису и клиентскому опыту
ИРИНА КОМКОВА
Диван.ру
Руководителя службы заботы о клиентах
ДЕНИС ГУСЕВ
Forrester Research CIS&Baltics
Ведущий аналитик, Директор по маркетингу
КОНСТАНТИН ЛУНЕВ
Philips Russia
Consumer Experience Manager
ОЛЕГ КЛЕПИКОВ
Psychea
Управляющий партнер
ДМИТРИЙ МАКАРЕНКО
3
i
Technologies
Директор по развитию бизнеса и стратегии
ИРИНА БАРАНОВА
INEX
Сооснователь и управляющий партнер
ПАВЕЛ ЛИНЮЧЕВ
InfoQubes
Генеральный директор
АЛЕКСЕЙ МУРАЗАНОВ
Psychea
Управляющий партнер
АНДРЕЙ ВАЩЕНКО
Газпромтранс
Руководитель
Программа сессии:
10.00 - 10.10
Приветственное слово модератора
Артемьева Алена,
Эксперт по аналитике, EX-CAO
Альфа Капитал, Биглион, Брокколи, Утконос
10.10 - 10.35
Улучшение customer experience - единственный способ выжить для бизнеса в следующие 10 лет. Мировые тренды от Forrester Research и российская практика
Гусев Денис,
Ведущий аналитик по маркетингу
,
Forrester Research CIS&Baltics
10.35 - 11.00
Как речевые технологии помогают повысить эффективность бизнеса, и причем здесь искусственный интеллект
Макаренко Дмитрий
, Директор по развитию бизнеса и стратегии,
3i Technologies
11.00 - 11.25
Управляем эмпатией с использованием технологий речевой аналитики
Линючев Павел,
Генеральный директор
,
InfoQubes
11.25 - 11.50
Как измерить реальное счастье и реальную удовлетворенность?
Новые технологии на службе анализа поведения человека (не соцсети)
Ващенко Андрей
, Руководитель,
Газпромтранс
11.50 - 12.20
Кофе-брейк
БЛОК «
ПУТЬ КЛИЕНТА
»
Программа блока:
12.20 - 12.45
Customer Journey и аналитика в индустрии Premium: реальность и возможности
Елисеева Виктория
, Head of Business and Market Intelligence,
LVMH Moët Hennessy — Louis Vuitton
12.45 - 13.10
Как пройти путь клиента и найти новые ниши?
Артемьева Алена
, Эксперт по аналитике, EX-CAO
Альфа Капитал, Биглион, Брокколи, Утконос
13.10 - 13.35
Служба клиентского сервиса - голос клиента
Губанова Анна,
Директор по клиентскому сервису и клиентскому опыту,
IVI (Online кинотеатр)
13.35 - 14.00
Управление клиентским опытом на
«последней миле»
Бабинская Юлия,
Директор
,
VENTRA
TRADE
14.00 - 15.00
Обед
БЛОК «
ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ КАК ЧАСТЬ ПУТИ КЛИЕНТА
»
Программа
блока:
15.00 - 16.20
Экспресс-аудит программы лояльности и ее рекламной/маркетинговой коммуникации на основе Универсально-поведенческой модели PSYCHEA
Модераторы:
Муразанов Алексей,
Управляющий партнер,
Psychea
Клепиков Олег,
Управляющий партнер,
Psychea
16.20 - 16.40
Кофе-брейк
БЛОК «
ОТЗЫВЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ – ЧЕМУ НАС НАУЧИЛ КЛИЕНТ
»
Программа
блока:
16.40 - 17.05
Как отзывы меняют компанию
Лунев Константин
, Consumer Experience Manager
,
Philips Russia
17.05 - 17.30
Опыт построения Cистемы менеджмента качества от клиента
Милкова Олеся
, Директор по развитию сервиса
,
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
17.30 - 18.00
Трансформация негативного опыта
Комкова Ирина,
Руководителя службы заботы о клиентах,
Диван.ру
ЗАПИСЬ ТРАНСЛЯЦИИ ФОРУМА
Подробная программа Форума в PDF
Скачайте прямо сейчас.
Скачать брошюру
Скачать брошюру Форума
Пожалуйста, заполните форму для получения брошюры Форума
Обязательное поле
Пожалуйста, введите корректный email
Пожалуйста, проверьте имя
Пожалуйста, введите корректный номер телефона
Получить брошюру
Обязательное поле
Пожалуйста, введите корректный email
Пожалуйста, проверьте имя
Пожалуйста, введите корректный номер телефона
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с
условиями обработки и использования
ваших персональных данных