Программа Конференции 2019
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ
ВТОРОЙ ДЕНЬ
Первый день, 15 октября
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 2+3»
09.30 - 18.00


СЕССИЯ «СТРАТЕГИЯ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СХ»


Спикеры сессии:
АНТОН ЧУМАКОВ
Whirlpool
Генеральный директор
ГАЛИНА ЯЩУК
Pandora
Генеральный директор
ПОЛ КРИВЕАНУ
LHBS Consulting- Маркетинг & Инновации
Управляющий партнер, Ех-Директор по маркетингу Утконос
ЕЛЕНА ИВАШЕЧКИНА
Центральный Банк РФ
Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг
МАЙКЛ РАКМЭН
Senteo
Основатель и президент, Ех-Директор по трансформации Альфа-Банк
ДМИТРИЙ ДМИТРИЕВ
Эксперт в области маркетинга
Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
АНДРЕЙ ЧЕЧИН
Leroy Merlin
Директор по новым проектам, Со- основатель iWENGO.ru
ОЛЬГА ГЛЕБОВА
Selgros Cash&Carry Russia
Руководитель департамента маркетинга
ЕВГЕНИЙ ЛОБАНОВ
4Service Group
Директор по Центральной и Восточной Европе/Турции
НИКИТА КИСЕЛЕВ
Сбербанк
Customer Experience transformation
Программа сессии :
Дмитриев Дмитрий, Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
Ивашечкина Елена, Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, Центральный Банк РФ
Ракмэн Майкл, Основатель
и президент, Senteo
Кривеану Пол, Управляющий партнер, LHBS Consulting- Маркетинг & Инновации


БЛОК «ВЗГЛЯД С ВЫСОТЫ – КАК СМОТРЯТ НА СТРАТЕГИЮ СХ
ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ КОМПАНИИ»

12:45 - 13:30
Рассмотрим и обсудим позицию, взгляды ТОП-менеджмента в структуре отношений с клиентами.
Формат Интервью
Чумаков Антон,
Генеральный директор,
Whirlpool
Ящук Галина,
Генеральный директор,
Pandora
Модератор: Дмитриев Дмитрий,
Эксперт в маркетинге, Руководил маркетингом
в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
Лобанов Евгений, Директор по Центральной и Восточной Европе/Турции, 4Service Group
Дмитриев Дмитрий, Эксперт в маркетинге, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
Чечин Андрей, Директор по новым проектам, Leroy Merlin
Подробная программа Форума в PDF
Скачайте прямо сейчас.
Скачать брошюру Форума
Пожалуйста, заполните форму для получения брошюры Форума
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных
Второй день, 16 октября
СЕССИЯ «DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИЯ CX»
СЕССИЯ «HR-СТРАТЕГИЯ И КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ»
СЕССИЯ «АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ»
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 1»
10.00 - 13.35


СЕССИЯ «DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИЯ CX»


Спикеры сессии:
ГАРРЕТТ ДЖОНСТОН
Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству
ЕЛИЗАВЕТА РЫБИНСКАЯ
Yandex.Market
Директор по управлению клиентским опытом
ЕКАТЕРИНА КОПАЕВА
СИБУР
Руководитель направления
Привлечение клиентов и развитие клиентских практик
НИКОЛАЙ АЛАЕВ
LG Electronics
Head of B2B Project Sales
РОМАН КАНАНЫХИН
Теле2
Директор по продажам и клиентскому сервису
ДМИТРИЙ ДМИТРИЕВ
Эксперт в области маркетинга
Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
ТАТЬЯНА КОНОВАЛОВА
Goods
Руководитель отдела по развитию клиентского опыта
НАТАЛЬЯ ЦИМЕРМАН
Тинькофф Мобайл
Менеджер по развитию продукта
Программа сессии:
Дмитриев Дмитрий, Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
Копаева Екатерина, Руководитель направления
Привлечение клиентов и развитие клиентских практик, СИБУР
Джонстон Гарретт, Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству
Коновалова Татьяна, Руководитель отдела по развитию клиентского опыта, Goods
Цимерман Наталья, Менеджер по развитию продукта, Тинькофф Мобайл
Модератор:
Дмитриев Дмитрий, Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 1»
14.35 - 18.00


СЕССИЯ «HR-СТРАТЕГИЯ И КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ
Спикеры сессии:
ВАЛЕРИЙ РАЗГУЛЯЕВ
«Избёнка», «ВкусВилл»
Управляющий информацией
ОКСАНА ЛУГОВАЯ
СИБУР
Руководитель направления
Привлечение клиентов и развитие клиентских практик
АННА КАБАНЕЦ
Сбербанк
Исполнительный директор
ОЛЬГА КОЛЗИНА
Горный курорт «Роза Хутор»
Руководитель отдела обучения и развития
ДИАНА СЮНЯЕВА
ПАО «Газпром нефть»
Начальник отдела бизнес-анализа ИТ корпоративных функций
ВЕРА ВИТАЛЬЕВА
Deloitte
Директор группы Управление персоналом и организационными изменениями
ИРИНА САМОХВАЛОВА
Deloitte
Старший менеджер
ЕВГЕНИЯ ТКАЧЕНКО
Leroy Merlin
Руководитель отдела управления талантами
Программа сессии:
Разгуляев Валерий, Управляющий информацией, «Избёнка», «ВкусВилл»
Луговая Оксана, Руководитель отдела по работе с клиентами, AliExpress
Колзина Ольга , Руководитель отдела обучения и развития, Горный курорт «Роза Хутор»
Сюняева Диана, Начальник отдела бизнес-анализа ИТ корпоративных функций,
ПАО «Газпром нефть»
Витальева Вера, Директор группы по управлению персоналом и организационными изменениями, Deloitte
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 2»
10.00 - 18.00


СЕССИЯ «АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ»

Спикеры сессии:
ВИКТОРИЯ ЕЛИСЕЕВА
LVMH Moët Hennessy — Louis Vuitton
Head of Business and Market Intelligence
ОЛЕСЯ МИЛКОВА
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Директор по развитию сервиса
АЛЕНА АРТЕМЬЕВА
Альфа-Капитал
Head of Analytics
ЮЛИЯ БАБИНСКАЯ
VENTRA TRADE
Директор
ОЛЕГ КЛЕПИКОВ
Psychea
Управляющий партнер
ИРИНА КОМКОВА
Диван.ру
Руководителя службы заботы о клиентах
ДЕНИС ГУСЕВ
Forrester Research CIS&Baltics
Ведущий аналитик, Директор по маркетингу
КОНСТАНТИН ЛУНЕВ
Philips Russia
Consumer Experience Manager
ПАВЕЛ ЛИНЮЧЕВ
InfoQubes
Генеральный директор
АЛЕКСЕЙ МУРАЗАНОВ
Psychea
Управляющий партнер
АРТЕМ ПОТАПОВ
Магнит
Head of CRM
Программа сессии:
Артемьева Алена, Head of Analytics, Альфа-Капитал
Гусев Денис, Ведущий аналитик по маркетингу, Forrester Research CIS&Baltics
Линючев Павел, Генеральный директор, InfoQubes
Потапов Артем, Head of CRM, Магнит




БЛОК «ПУТЬ КЛИЕНТА»
Программа блока:
Елисеева Виктория, Head of Business and Market Intelligence, LVMH Moët Hennessy — Louis Vuitton

Бабинская Юлия, Директор, VENTRA TRADE




БЛОК «ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ КАК ЧАСТЬ ПУТИ КЛИЕНТА»
Программа блока:
Модераторы:
Муразанов Алексей, Управляющий партнер, Psychea
Клепиков Олег, Управляющий партнер, Psychea



БЛОК «ОТЗЫВЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ – ЧЕМУ НАС НАУЧИЛ КЛИЕНТ»
Программа блока:
Лунев Константин, Consumer Experience Manager, Philips Russia
Милкова Олеся, Директор по развитию сервиса, Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Комкова Ирина, Руководителя службы заботы о клиентах, Диван.ру
Подробная программа Форума в PDF
Скачайте прямо сейчас.
Скачать брошюру Форума
Пожалуйста, заполните форму для получения брошюры Форума
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных