Программа Конференции 2019
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ
ВТОРОЙ ДЕНЬ
Первый день, 15 октября
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 2+3»
09.30 - 18.00


СЕССИЯ «СТРАТЕГИЯ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СХ»


Спикеры сессии:
АРСЕНИЙ ИШИН
TPV CIS (Philips, AOC)
Генеральный директор
ГАЛИНА ЯЩУК
Pandora
Генеральный директор
ПОЛ КРИВЕАНУ
LHBS Consulting- Маркетинг & Инновации
Управляющий партнер, Ех-Директор по маркетингу Утконос
ЕЛЕНА ИВАШЕЧКИНА
Центральный Банк РФ
Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг
МАЙКЛ РАКМЭН
Senteo
Основатель и президент, Ех-Директор по трансформации Альфа-Банк
ДМИТРИЙ ДМИТРИЕВ
Эксперт в области маркетинга
Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
АНДРЕЙ ЧЕЧИН
Leroy Merlin
Директор по новым проектам, Со- основатель iWENGO.ru
ГАЛИНА НИКИТИНА
Jamilco (NB, Timberland, DKNY, Wolford и др.)
Руководитель отдела маркетинга
ОЛЬГА ГЛЕБОВА
Selgros Cash&Carry Russia
Руководитель департамента маркетинга
ЕВГЕНИЙ ЛОБАНОВ
4Service Group
Директор по Центральной и Восточной Европе/Турции
МАРИЯ САМСОНОВА
Третьяковская Галерея
Руководитель по клиентскому сервису
АЛЕКСАНДР ЗАХАРЕНКО
Zendesk
Старший консультант по решениям
ДЕНИС ПЛАТОНОВ
Oracle Russia
CRM Sales Leader
ВАЛЕНТИНА УРАЛОВА
INEX
Партнер
Программа сессии :
Дмитриев Дмитрий, Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
Ивашечкина Елена, Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, Центральный Банк РФ
Ракмэн Майкл, Основатель
и президент, Senteo
Платонов Денис, CRM Sales Leader, Oracle Russia
Захаренко Александр, Старший консультант по решениям, Zendesk


БЛОК «ВЗГЛЯД С ВЫСОТЫ – КАК СМОТРЯТ НА СТРАТЕГИЮ СХ
ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ КОМПАНИИ»

12:45 - 13:30
Рассмотрим и обсудим позицию, взгляды ТОП-менеджмента в структуре отношений с клиентами.
Формат Интервью
Ишин Арсений,
Генеральный директор,
Philips tpv
Ящук Галина,
Генеральный директор,
Pandora
Модератор: Дмитриев Дмитрий,
Эксперт в маркетинге, Руководил маркетингом
в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
Лобанов Евгений, Директор по Центральной и Восточной Европе/Турции, 4Service Group
Дмитриев Дмитрий, Эксперт в маркетинге, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
Кривеану Пол, Управляющий партнер, LHBS Consulting- Маркетинг & Инновации
Уралова Валентина, Партнер, INEX
Чечин Андрей, Директор по новым проектам, Leroy Merlin
Подробная программа Форума в PDF
Скачайте прямо сейчас.
Скачать брошюру Форума
Пожалуйста, заполните форму для получения брошюры Форума
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных
Второй день, 16 октября
СЕССИЯ «DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИЯ CX»
СЕССИЯ «HR-СТРАТЕГИЯ И КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ»
СЕССИЯ «АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ»
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 1»
10.00 - 13.35


СЕССИЯ «DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИЯ CX»


Спикеры сессии:
ЕЛИЗАВЕТА РЫБИНСКАЯ
Yandex.Market
Директор по управлению клиентским опытом
ЕКАТЕРИНА КОПАЕВА
СИБУР
Руководитель направления
Привлечение клиентов и развитие клиентских практик
ИВАН РЫБИНЦЕВ
Теле2
Директор по клиентскому сервису
ДМИТРИЙ ДМИТРИЕВ
Эксперт в области маркетинга
Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
ТАТЬЯНА КОНОВАЛОВА
goods.ru
Руководитель отдела по развитию клиентского опыта
НАТАЛЬЯ ЦИМЕРМАН
Тинькофф Мобайл
Менеджер по развитию продукта
ИРИНА МАРЧЕВА
группа «М.Видео/Эльдорадо»
CPO, руководитель продуктового офиса
Программа сессии:
Дмитриев Дмитрий, Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
Копаева Екатерина, Руководитель направления
Привлечение клиентов и развитие клиентских практик, СИБУР
Марчева Ирина, CPO, руководитель продуктового офиса, группа «М.Видео/Эльдорадо»
Коновалова Татьяна, Руководитель отдела по развитию клиентского опыта, goods.ru
Цимерман Наталья, Менеджер по развитию продукта, Тинькофф Мобайл
Модератор:
Дмитриев Дмитрий, Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 1»
14.35 - 18.00


СЕССИЯ «HR-СТРАТЕГИЯ И КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ
Спикеры сессии:
ВАЛЕРИЙ РАЗГУЛЯЕВ
«Избёнка», «ВкусВилл»
Управляющий информацией
ОКСАНА ЛУГОВАЯ
AliExpress
Руководитель направления
Привлечение клиентов и развитие клиентских практик
АННА КАБАНЕЦ
Сбербанк
Исполнительный директор
ОЛЬГА КОЛЗИНА
Горный курорт «Роза Хутор»
Руководитель отдела обучения и развития
ДИАНА СЮНЯЕВА
ПАО «Газпром нефть»
Начальник отдела бизнес-анализа ИТ корпоративных функций
ВЕРА ВИТАЛЬЕВА
Deloitte
Директор группы Управление персоналом и организационными изменениями
ИРИНА САМОХВАЛОВА
Deloitte
Старший менеджер
Программа сессии:
Разгуляев Валерий, Управляющий информацией, «Избёнка», «ВкусВилл»
Луговая Оксана, Руководитель отдела по работе с клиентами, AliExpress
Колзина Ольга , Руководитель отдела обучения и развития, Горный курорт «Роза Хутор»
Сюняева Диана, Начальник отдела бизнес-анализа ИТ корпоративных функций,
ПАО «Газпром нефть»
Витальева Вера, Директор группы по управлению персоналом и организационными изменениями, Deloitte
Самохвалова Ирина, Старший менеджер, Deloitte
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 2»
10.00 - 18.00


СЕССИЯ «АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ»

Спикеры сессии:
ВИКТОРИЯ ЕЛИСЕЕВА
LVMH Moët Hennessy — Louis Vuitton
Head of Business and Market Intelligence
ОЛЕСЯ МИЛКОВА
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Директор по развитию сервиса
АЛЕНА АРТЕМЬЕВА
Эксперт по аналитике, EX-CAO Альфа Капитал, Биглион, Брокколи, Утконос
ЮЛИЯ БАБИНСКАЯ
VENTRA TRADE
Директор
АННА ГУБАНОВА
IVI (Online кинотеатр)
Директор по клиентскому сервису и клиентскому опыту
ИРИНА КОМКОВА
Диван.ру
Руководителя службы заботы о клиентах
ДЕНИС ГУСЕВ
Forrester Research CIS&Baltics
Ведущий аналитик, Директор по маркетингу
КОНСТАНТИН ЛУНЕВ
Philips Russia
Consumer Experience Manager
ОЛЕГ КЛЕПИКОВ
Psychea
Управляющий партнер
ДМИТРИЙ МАКАРЕНКО
3iTechnologies
Директор по развитию бизнеса и стратегии
ИРИНА БАРАНОВА
INEX
Сооснователь и управляющий партнер
ПАВЕЛ ЛИНЮЧЕВ
InfoQubes
Генеральный директор
АЛЕКСЕЙ МУРАЗАНОВ
Psychea
Управляющий партнер
АНДРЕЙ ВАЩЕНКО
Газпромтранс
Руководитель
Программа сессии:
Артемьева Алена, Эксперт по аналитике, EX-CAO Альфа Капитал, Биглион, Брокколи, Утконос
Гусев Денис, Ведущий аналитик по маркетингу, Forrester Research CIS&Baltics
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию бизнеса и стратегии, 3i Technologies
Линючев Павел, Генеральный директор, InfoQubes
Ващенко Андрей, Руководитель, Газпромтранс




БЛОК «ПУТЬ КЛИЕНТА»
Программа блока:
Елисеева Виктория, Head of Business and Market Intelligence, LVMH Moët Hennessy — Louis Vuitton
Артемьева Алена, Эксперт по аналитике, EX-CAO Альфа Капитал, Биглион, Брокколи, Утконос
Губанова Анна, Директор по клиентскому сервису и клиентскому опыту, IVI (Online кинотеатр)
Бабинская Юлия, Директор, VENTRA TRADE




БЛОК «ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ КАК ЧАСТЬ ПУТИ КЛИЕНТА»
Программа блока:
Модераторы:
Муразанов Алексей, Управляющий партнер, Psychea
Клепиков Олег, Управляющий партнер, Psychea



БЛОК «ОТЗЫВЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ – ЧЕМУ НАС НАУЧИЛ КЛИЕНТ»
Программа блока:
Лунев Константин, Consumer Experience Manager, Philips Russia
Милкова Олеся, Директор по развитию сервиса, Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Комкова Ирина, Руководителя службы заботы о клиентах, Диван.ру
Подробная программа Форума в PDF
Скачайте прямо сейчас.
Скачать брошюру Форума
Пожалуйста, заполните форму для получения брошюры Форума
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных