Материалы Конференции 2020
Первый день, 17 ноября
09.30 - 18.00
СЕССИЯ « СТРАТЕГИЯ БИЗНЕСА И ЭВОЛЮЦИЯ КЛИЕНСКОГО ОПЫТА»
Программа сессии:
09.30 - 09.40
Приветственное
слово организаторов
и модератора
слово организаторов
и модератора
Модератор дня:
Дмитриев Дмитрий, Партнер BOOOSTER
Дмитриев Дмитрий, Партнер BOOOSTER
09.40 - 10.05
Презентация в PDF
ИССЛЕДОВАНИЕ «Как изменились тренды в коммуникации с клиентом 2020-2021. Исследование потребительского поведения россиян.»
ИССЛЕДОВАНИЕ «Как изменились тренды в коммуникации с клиентом 2020-2021. Исследование потребительского поведения россиян.»
Презентация эксклюзивного исследования о современных тенденциях в сфере клиентского опыта и обеспечения эффективной коммуникации с потребителями.
Лобанов Евгений, Директор по Центральной и Восточной Европе/Турции, 4Service Group
10.05 - 10.30
Меньшикова Анна, Менеджер по работе с ключевыми клиентами в России, СНГ и Восточной Европы, Zendesk
10.30 - 11.30
Дискуссия «Где, по мнению участников, происходят и произойдут наиболее глубокие изменения, почему они произойдут и в чем они будут выражаться.»
Участники:
- Кананыхин Роман, Сбербанк
- Иванова Ольга, Ситимобил
- Кабанец Анна, Альфа-Банк
Модератор:
Дмитриев Дмитрий, Партнер BOOOSTER
Дмитриев Дмитрий, Партнер BOOOSTER
11.30 - 12.00
Кофе-брейк
12.00 - 13.00
В рамках мастер-классы вы:
- Узнаете, как изменится ваша работа в будущем под влиянием глобальных трендов
- Спрогнозируете, как изменится поведение клиента в будущем
- Поймете, когда нужно применять методологию Форсайт
- Изучите методы, используемые в рамках форсайт-сессий: мозговой штурм, сценарные семинары, Метод Дельфи, прогнозы гениев, экстраполяцию тенденций, системный анализ
- Поучаствуете в форсайт-сессии на примере конкретной индустрии
Модератор:
Надежда Солдаткина , Партнер BOOOSTER
Надежда Солдаткина , Партнер BOOOSTER
13.00 - 14.00
Обед
14.00 - 14.25
Аванесов Арина, Директор по стратегическим проектам Перекрёсток Впрок, X5 Retail Group
14.25 - 14.55
Волошина Татьяна, Руководитель департамента продаж и развития розничного бизнеса,
Кабанец Анна, Начальник Управления клиентского опыта, Альфа-Банк
Кабанец Анна, Начальник Управления клиентского опыта, Альфа-Банк
СЕССИЯ «КУЛЬТУРА, КАК ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ЭЛЕМЕНТ ТРАНСФОРМАЦИИ»
Программа сессии:
15.15 - 15.30
Презентация в PDF
ИССЛЕДОВАНИЕ «Ментальное здоровье сотрудников, настрой на работу в условиях пандемии»
ИССЛЕДОВАНИЕ «Ментальное здоровье сотрудников, настрой на работу в условиях пандемии»
Блажко Жанна, Руководитель проектов по клиентскому опыту, 4Service Group
15.30 - 15.55
Презентация в PDF
Как меняется опыт сотрудников во время цифровой трансформации бизнеса? Как тренды Commercial Effectivenes 20-21 гг повлияют на клиентов
Как меняется опыт сотрудников во время цифровой трансформации бизнеса? Как тренды Commercial Effectivenes 20-21 гг повлияют на клиентов
Каширина Наталия, Основатель профессионального сообщества, SFE Academy, Head of Department Efficiency and Development Department, STADA
15.55 - 16.20
Презентация в PDF
«Карма белого металлурга», как инструмент оценки трансформации культуры на предприятии
«Карма белого металлурга», как инструмент оценки трансформации культуры на предприятии
Снегирев Роман, Начальник управления цифровых коммуникаций и сервисов, Группа ЧТПЗ
16.20 - 17.00
Дискуссия «Культура инноваций, специфика внедрения изменений в CX
с точки зрения работы
с персоналом»
с точки зрения работы
с персоналом»
Участники:
- Дроздов Андрей, БКС СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
- Фадин Дмитрий, ИНВИТРО
- Волошина Татьяна, Альфа-Банк
Модератор:
Дмитриев Дмитрий, Партнер, BOOОSTER
Дмитриев Дмитрий, Партнер, BOOОSTER
Второй день, 18 ноября
10.00 - 13.35
СЕССИЯ «DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИЯ CX»
Программа сессии:
10.00 - 10.10
Приветственное
слово организаторов
и модератора
слово организаторов
и модератора
Дмитриев Дмитрий, Партнер BOОOSTER, Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
10.10 - 10.30
Презентация в PDF
ИССЛЕДОВАНИЕ «Digital для всех! Как создавать кастомизированный сервис для возрастной ЦА.»
ИССЛЕДОВАНИЕ «Digital для всех! Как создавать кастомизированный сервис для возрастной ЦА.»
Полоз Евгений, Директор по развитию, 4Service Group
10.30 - 10.55
Презентация в PDF
Что такое цифровая трансформация? Какие способы цифровой трансформации бизнеса существуют? Как понимают цифровую трансформацию клиенты и бизнес?
Что такое цифровая трансформация? Какие способы цифровой трансформации бизнеса существуют? Как понимают цифровую трансформацию клиенты и бизнес?
Роменская Наталья, Независимый эксперт в области цифровизации и финтех
Ех-Директор по цифровой трансформации ВТБ
Ех-Директор по цифровой трансформации ВТБ
10.55 - 11.20
Никеров Антон, Коммерческий директор, Маркетплейс «На полке»;
Бабинская Юлия, Директор, Ventra Trade
Бабинская Юлия, Директор, Ventra Trade
11.20 - 11.45
Уварова Анна, Ipsos
11.45 - 12.15
Кофе-брейк
12.15 - 12.40
Боровлева Ирина, Бизнес-консультант по решениям KMS Lighthouse, DIS Group
12.40 - 13.35
Дискуссия «Настоящее и будущее цифровой трансформации. Как цифровая трансформация помогает бизнесу быть эффективнее, взаимодействовать с клиентами и улучшать СХ»
Участники:
- Дмитриев Валентин, Hoff
- Пятигорский Александр, Банк «Открытие»
- Никеров Антон, Маркетплейс «На полке»
- Бабинская Юлия, Ventra Trade
Модератор:
Дмитриев Дмитрий, Партнер BOOOSTER, Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
Дмитриев Дмитрий, Партнер BOOOSTER, Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
13.35 - 14.35
Обед
14.35 - 18.00
СЕССИЯ «УПРАВЛЕНИЕ CX»
Программа сессии:
14.35 - 15.00
Какие стратегии в новых условиях используют успешные компании и как это влияет на клиентский опыт (СХ)? Как цифровые изменения в процессах обслуживания клиентов помогают компании оставаться прибыльной в кризис?
Демидов Максим, Директор по управлению клиентским опытом, Азбука Вкуса
15.00 - 15.25
Презентация в PDF
Как меняется клиентский опыт в B2B
Ориентация на конечного потребителя и сложность внедрения CX культуры в B2B
Как меняется клиентский опыт в B2B
Ориентация на конечного потребителя и сложность внедрения CX культуры в B2B
Невровский Александр, Руководитель группы сбыта бизнес-подразделения «Автоматизация и безопасность зданий», Siemens
15.25 - 15.50
Презентация в PDF
Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками, найти «проблемы» и составить набор улучшений сервиса?
Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками, найти «проблемы» и составить набор улучшений сервиса?
Осипов Дмитрий, Директор по клиентскому сервису, Lamoda
15.50 - 16.15
Презентация в PDF
Новые смыслы эмпатии: понимание и поддержка клиента, создание эмпатичных продуктов, позитивные эмоции как главная цель клиентского обслуживания.
Новые смыслы эмпатии: понимание и поддержка клиента, создание эмпатичных продуктов, позитивные эмоции как главная цель клиентского обслуживания.
Безуглова Марина, Исполнительный директор, Ipsos
16.15 - 16.40
Кофе-брейк
16.40 - 17.05
Хаустова Галина, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга
17.05 - 17.30
Пушкаренко Александр, Директор по клиентскому сервису, Ростелеком
17.30 - 18.00
Смирнов Павел, Директор по продажам, 220 Вольт
14.35 - 18.00
СЕССИЯ «АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ»
Программа сессии:
14.35 - 15.05
Никитина Елена, Директор по маркетингу, обувная сеть Respect
15.05 - 15.30
Презентация в PDF
Как использовать данные о клиентах для увеличения ценности сделки и улучшения клиентского опыта взаимодействия с продуктом, услугой и контакт-центром
Как использовать данные о клиентах для увеличения ценности сделки и улучшения клиентского опыта взаимодействия с продуктом, услугой и контакт-центром
Муразанов Алексей, Управляющий партнер, Psychea
15.30 - 15.55
Презентация в PDF
Персонализация как инструмент эффективности предложений и коммуникация с покупателем в момент планирования покупок
Персонализация как инструмент эффективности предложений и коммуникация с покупателем в момент планирования покупок
Москаева Екатерина, Руководитель группы по работе с ритейлом, Яндекс.Едадил
15.55 - 16.15
Презентация в PDF
ИССЕДОВАНИЕ «Последняя миля»: Как выстроить путь клиента и не допустить FUCK-Up ов.
ИССЕДОВАНИЕ «Последняя миля»: Как выстроить путь клиента и не допустить FUCK-Up ов.
Харченко Марина, Руководитель направления качественных исследований, 4Service Group
БЛОК «ОТЗЫВЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ – ЧЕМУ НАС НАУЧИЛ КЛИЕНТ»
Программа блока:
16.40 - 17.10
Могилин Артем, Исполнительный директор, Кластер «Голос клиента», Сбербанк
17.10 - 17.35
Презентация в PDF
Я Вам пишу: благодарю, прошу и жалуюсь. Какая тональность отзывов повышает лояльность клиентов?
Я Вам пишу: благодарю, прошу и жалуюсь. Какая тональность отзывов повышает лояльность клиентов?
Конова Ольга, Директор по качеству и стандартам, World Class
17.35 - 18.00
Презентация в PDF
Использование обратной связи от клиентов для непрерывных улучшений и персонализации CX
Использование обратной связи от клиентов для непрерывных улучшений и персонализации CX
Таран Ирина, Руководитель отдела контроля взаимоотношений с клиентами, ФИНАМ
Подробная программа Форума в PDF
Скачайте прямо сейчас.
Скачать брошюру Форума
Пожалуйста, заполните форму для получения брошюры Форума
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных