Вместе со спикерами сессии обсудим тенденции и опыт, который принес кризис, изменения в покупательском поведении и обозначим основные слагаемые для обеспечения клиентского опыта, которые останутся ориентированными на клиента и эффективными независимо от того, как меняется мир.

Сегодня забота о сотрудниках не менее важный вопрос и направление в компании, чем опыт ваших клиентов. Обсудим как обеспечить качественное взаимодействие внутри компании, повысить лояльность сотрудников и реальные изменения в культуре, когда команды, работающие с клиентами, работают удаленно, а системы в беспорядке.

В рамках сессии обсудим как кризис ускорил темпы технологических преобразований, рассмотрим способы использования цифровых технологий и технологий искусственного интеллекта для создания более удобного самообслуживания, более эффективного взаимодействия и обеспечения бесшовного пути клиента.

Данная сессия познакомит вас с инструментами и решениями, чтобы глубже погрузиться в данные клиентов, извлечь из них полезную для бизнеса информацию и обеспечить персонализированный подход к клиентам. Вы ознакомитесь как с экспертными, аналитическими мнениями, взглядами на будущее аналитики, так и с сегодняшним опытом успешных компаний.

Customer journey (путешествие клиента) чем-то похож на воронку продаж, только в более глобальном смысле слова. Процесс исследования вашего клиента совсем не является простым. В этом блоке будут представлены кейсы, которые расскажут о пути клиента к продукту, покажут проблемные области и подскажут, как увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.

Важнейшая польза от сбора обратной связи — применение данных для осуществления изменений и улучшений. Клиенты делятся впечатлениями по многим причинам и очень разочаровываются, если компании не обращают на их отзывы никакого внимания.
В рамках блока мы рассмотрим: как находить, собирать, анализировать клиентские отзывы и правильно реагировать на них.