Что делать с массивом накопленных данных о клиентах? Большинство бизнесов ограничивается рассылками и поздравлениями с днем рождения. Но это лишь малая часть открывающихся возможностей! Ведущий аналитик Forrester Research Денис Гусев расскажет, как использовать собственные данные на полную катушку.

На вебинаре мы обсудим:
• Сегментация: Customer Analytics vs Традиционный подход
• Российские и зарубежные кейсы
• Бизнес-разбор: как запустить клиентскую аналитику и не развалить компанию

Вебинар будет полезен руководителям, профессионалам в области развития бизнеса и маркетологам из сферы В2С. Помимо практических кейсов по увеличению прибыли за счет данных, участники получат в подарок от Forrester аналитический отчет Predictions 2019: B2C Marketing.

О спикере:
Денис Гусев, ведущий аналитик и директор по маркетингу Forrester Research в СНГ и странах Балтии. Маркетолог с 12-летним стажем, куратор маркетинговых проектов Forrester в восточной Европе.
Основатель медиабаингового агентства DiGital by Denis Gusev, преподаватель Высшей школы экономики и онлайн-университета Нетология.

Важнейшая составляющая клиентского опыта - та сумма стимулов, которые получает клиент на своём маршруте. Мы называем это стилем. В свою очередь стиль зависит от психографического профиля клиента.
Попадание в стиль и профиль клиента определяет то, насколько клиент будет удовлетворён. Психографический профиль и стиль определяют эмоциональный окрас опыта. Они являются первичным фильтром к успеху пользовательского сценария, регулируя поведение, предъявляя требования к графике, музыке, обстановке в целом и тексту. Чем более точно мы знаем психографический профиль и соответствующий ему стиль, тем более успешны мы в проектировании клиентских маршрутов, сценариев и в целом клиентского опыта.

Для кого интересен вебинар?
Вебинар интересен для специалистов по клиентскому сервису, управлению лояльностью и руководителей.

Что получат участники и смогут применить в работе:
Участники узнают о самом эффективном и современном методе психографической сегментации своих клиентских портфелей, о работе с клиентами на основе их реальных потребностей и ценностей.

Экспертиза спикеров:
В клиентском портфеле Алексея и Олега проекты по оптимизации клиентского сервиса для таких компаний, как IBM, SAP, PWC, Knauf, Сбербанк, Альфа банк, Home Credit, TEVA, Боржоми и другие.

Вы узнаете, как добиться максимальной эффективности от персонализации.

• ТОП-проблематика рынка. Как персонализировать клиентов и какие результаты это приносит бизнесу
• Сегментация и персонализация, в чем разница.
• Какой сервис предоставлять людям с ограниченными возможностями. Обзор исследования.
• Рекомендации, как успешно внедрить персонализацию в ваш бизнес.

В рамках вебинара, покажем отчет по исследованию компании 4Service Group.
Мы собрали актуальные запросы россиян и их взгляд на персонализацию.
Участники вебинара получат практические данные и решения задач для улучшения клиентского опыта.