МАСТЕР-КЛАСС
«SERVICE THEATER - ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ПРОЖИВАНИЯ СЕРВИСА»
Дата: 27 октября,
Время: 14:00 - 18:00

Ведущий:
Тина Гирей, Партнёр и со-основатель агентства INEX service design и Service Desire
Описание
мастер-класса:
Сущность методики форум-театра – это поиск в рамках предложенного спектакля вместе с участниками и участницами путей решения проблемы или выхода из сложной жизненной ситуации.

Ведущая форум-театра перед началом спектакля знакомит участников-зрителей с проблемой, которую будет освещать спектакль. После спектакля ведущая путем интерактивного опроса аудитории выясняет уровень осознания группой участников-зрителей проблемы и её последствий для всего общества и для конкретного человека. При необходимости вычленяет несколько проблем, проговаривая их.

Возможные пути улучшения ситуации предлагают сами зрители – участники и участницы форум-театра. В момент, когда при повторном проигрывании спектакля появляется шанс улучшить ситуацию и у участников и участниц есть идея, как именно это сделать, она говорит "Стоп!", выходит на сцену, сменяет протагониста (персонажа, пострадавшего от угнетения) и показывает, как, по её мнению, следует себя вести и что говорить для изменения ситуации к лучшему.

Введение в инструмент, история возникновения, как применяется

Проигрывание 3х ситуаций в контексте сервисного театра:

1. Опыт сотрудника (начальник подчинённый)

2. Опыт клиента и сотрудника (ритейл или банк)

3. Опыт человека в колл-центре

Что получат участники:
1. Увидят свои проблемные ситуации со стороны и поймут как их решать
2. Поймут какие роли вовлечены в проблемную ситуацию
3. Обнаружат и проработают более глубинные причины возникновения проблем
4. Выйдут с понимаем что такое хороший сервис и как его выстраивать
Кому полезен:
  • Для руководителей,
  • HR,
  • работников в сфере CX,
  • работников front line,
  • директоров по клиентскому опыту Руководителям отдела по работе с клиентам
Ведущий мастер-класса
Тина Гирей,
Партнёр и со-основатель агентства INEX service design и Service Desire
Программа Форума 2022 года в PDF
Скачайте прямо сейчас