ПРОШЕДШИЕ ВЕБИНАРЫ
БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР
«Решение нового поколения в области управления знаниями. Инновации и возможности»
БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР
«Решение нового поколения в области управления знаниями. Инновации и возможности»
- Дата: 16 февраля
Время: 14.00 - 15.00
DIS Group приглашает присоединиться к вебинару «Решение нового поколения в области управления знаниями. Инновации и возможности», который пройдет во вторник, 16 февраля в 14:00.
На вебинаре вы узнаете о последних трендах в области управления знаниями, познакомитесь с профессиональной системой управления знаниями KMS Lighthouse, картой развития решения и историями успеха одного из лидирующих производителей решений для здравоохранения на мировом рынке GE Healthcare и оператора связи Tele2.
Также эксперт KMS Lighthouse проведет демонстрацию решения и интеграции с Salesforce и другими системами.
Вебинар будет полезен руководителям контакт-центров, ответственным за контроль качества, обучение, руководителям клиентской службы, ИТ-директорам, архитекторам и сотрудникам, отвечающим за повышение эффективности работы контакт-центров.
Вебинар пройдет на русском языке.
На вебинаре вы узнаете о последних трендах в области управления знаниями, познакомитесь с профессиональной системой управления знаниями KMS Lighthouse, картой развития решения и историями успеха одного из лидирующих производителей решений для здравоохранения на мировом рынке GE Healthcare и оператора связи Tele2.
Также эксперт KMS Lighthouse проведет демонстрацию решения и интеграции с Salesforce и другими системами.
Вебинар будет полезен руководителям контакт-центров, ответственным за контроль качества, обучение, руководителям клиентской службы, ИТ-директорам, архитекторам и сотрудникам, отвечающим за повышение эффективности работы контакт-центров.
Вебинар пройдет на русском языке.
Программа круглого стола:
- 14:00-14:20Тренды в области управления знаниями. Презентация международных кейсов.
- 14:20-14:40Демонстрация решения KMS Lighthouse
- 14:40-14:50План развития KMS Lighthouse. Чего ожидать в перспективе.
- 14:50-15:00Серия вопросов и ответов
Спикер вебинара:
Лев Гаркави,
вице-президент по R&D KMS Lighthouse,
Израиль
вице-президент по R&D KMS Lighthouse,
Израиль
ПОЛУЧИТЬ ЗАПИСЬ ВЕБИНАРА БЕСПЛАТНО
Для получения записи вебинара, пожалуйста, заполните форму ниже.
Для получения записи вебинара, пожалуйста, заполните форму ниже.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных
ОНЛАЙН КРУГЛЫЙ СТОЛ
«Как сформировать положительный клиентский опыт в текущих условиях»
«Как сформировать положительный клиентский опыт в текущих условиях»
- Дата: 9 февраля
Время: 11.00 - 12.10
В рамках круглого стола Александр Тарасов, управляющий партнер DIS Group, проведет дискуссию «Управление знаниями – залог успешного клиентского опыта» с представителями Tele2, КПМГ и ЮMoney (ex-Яндекс.Деньги).
Также эксперты компании DIS Group сделают обзор последних международных исследований IDC, Forrester, KMWorld в области клиентского сервиса и расскажут о преимуществах системы управления знаниями для грамотного взаимодействия с клиентами.
Мероприятие будет интересно руководителям контакт-центров, клиентских служб, отделов контроля качества и продаж, менеджерам по качеству и клиентскому опыту, а также сотрудникам отдела корпоративного обучения.
Также эксперты компании DIS Group сделают обзор последних международных исследований IDC, Forrester, KMWorld в области клиентского сервиса и расскажут о преимуществах системы управления знаниями для грамотного взаимодействия с клиентами.
Мероприятие будет интересно руководителям контакт-центров, клиентских служб, отделов контроля качества и продаж, менеджерам по качеству и клиентскому опыту, а также сотрудникам отдела корпоративного обучения.
Программа круглого стола:
- 11:00-11:10Chief Experience Officer. Зачем он нужен?
Обзор исследований IDC, Forrester, KMWorld в области клиентского сервиса
Александр Тарасов, управляющий партнер DIS Group - 11:10-11:40Управление знаниями – залог успешного клиентского опыта.
Дискуссия с представителями Tele2, КПМГ и ЮMoney (ex-Яндекс.Деньги)
Модератор дискуссии: Александр Тарасов, управляющий партнер DIS Group - 11:40-12:00Как система управления знаний помогает преодолевать трудности взаимодействия с клиентами
Ирина Боровлева, бизнес-консультант DIS Group - 12:00-12:10Серия вопросов и ответов
Темы дискуссии:
- Ключевые составляющие клиентского опыта. Исследование Forrester и мнение экспертов.
- Использование онлайн-каналов коммуникации с клиентами. Как актуализировать информацию, предоставляемую клиентам.
- Значимость системы управления знания для клиентского опыта.
- Customer Experience Office и Chief Knowledge Officer в компании. Кто сегодня выполняет функции, которые подразумевают эти позиции.
Спикеры круглого стола:
- Павел Лаврентьев, руководитель центра компетенций продаж и обслуживания Tele2
Проект внедрения системы управления знаниями KMS Lighthouse в Tele2 – финалист премии «Хрустальная Гарнитура» 2019 и CX WORLD AWARDS 2019 - Василиса Стрижакова, руководитель центра управления знаниями в России и СНГ КПМ
- Дмитрий Офицеров, руководитель отдела развития клиентского сервиса ЮMoney(ex-Яндекс.Деньги)
ПОЛУЧИТЬ ЗАПИСЬ КРУГЛОГО СТОЛА
Для получения записи вебинара, пожалуйста, заполните форму ниже.
Для получения записи вебинара, пожалуйста, заполните форму ниже.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных