Рады поделиться с Вами некоторыми записями выступлений с Customer Experience Forum - 2018 Приятного просмотра!
Курс на рынок в интересах Клиента Елена Ивашечкина, Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, Центральный Банк РФ
Стратегия улучшения клиентского опыта через WoW-сервис и программу лояльности Гирт Круйджманс, CRM Manager, Hudson'sBay
Customer Experience, Digital, Agile…Как трансформируется бизнес?! Майкл Ракмэн, Основатель и президент компании Senteo, Ех-Директор по трансформации Альфа-Банка
Диджитализируйся или умри Дмитрий Марыкин, Руководитель клиентского сервиса, М.Видео
Онлайн vs Оффлайн: как сохранить баланс между каналами коммуникации с клиентом Екатерина Коцюба, Руководитель отдела по поддержке цифровых клиентских приложений и оптимизации бизнес-процессов, Schneider Electric
Основные проблемами в области измерения качества обработки контактов и способы их устранения Антон Довженко, Руководитель группы мониторинга качества, Аэрофлот
Хотите узнать какие доклады прозвучат на Форуме в 2019?
Что ждет нас в области анализа данных клиентов? Тренды. Алексей Мурзанов, Управляющий партнер, Psychea
Развитие программ лояльности и повышение эффективности Роман Синенко, Директор по маркетингу программы «Спасибо от Сбербанка», Сбербанк
Секреты создания программы лояльности нового поколения. Кейс МТС Cashback Юлия Силина, Руководитель центра вовлечения и лояльности абонентов, МТС
Что ждет программы лояльности и в какую сторону они будут развиваться в эпоху диджитал? Георгий Макаров, Бизнес директор, Едадил
CRM - предел эффективности в управлении клиентской базой Дмитрий Кузякин, Вице-президент, Директор департамента развития взаимоотношений с клиентами, Ренессанс страхование
От customer experience к customer orgasm - будущее подлинной клиентоориентированности и конкурентного бизнеса 21 века Гарретт Джонсон, Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству
Смена подхода к созданию цифрового опыта клиентов Ирина Волкова, Head of Customer Service, Skyeng
Омниканальное обслуживание клиентов в современном цифровом мире Александр Чухонцев, Руководитель по OMNI, МегаФон
Принимайте участие в Customer Experience Forum - 2019 и получите информацию о самом передовом опыте индустрии из первых рук.