"Любовь с первого слова" или о методах оценки эмоций клиентов в системах речевой аналитики. Доклад посвящен обзору методов детектирования и оценки эмоционального состояния клиентов в голосовых и текстовых каналах обслуживания. Примеры использования и эволюция методов оценки эмоций будут проиллюстрированы на примере системы речевой аналитики Smart Logger.
Что такое эмоции и как их измерить?
Оценка эмоций по голосу;
Методы оценки эмоций в чате;
Практические рекомендации для оценки эмоций в клиентской аналитике.